Liderazgo basado en el Modelo Europeo de Excelencia para procesos de cambio: Caso de estudio

Resumen

Considerando que en México poco más del 99% de las empresas son micro, pequeñas y medianas (INEGI, 2012), y la gran mayoría de ellas son empresas familiares, se tiene como finalidad hacer el diagnóstico de liderazgo de una empresa familiar utilizando el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), para coadyuvar en el proceso de cambio generacional de la empresa. Se siguió el método del caso en una empresa familiar   que está en proceso de cambio generacional. Se aplicó la metodología que para tal efecto desarrolló la Fundación Europea, considerando el criterio de Liderazgo, el cual está integrado por 5 subcriterios. El diagnóstico arroja como resultado que la empresa presenta un total de 17 fortalezas según los elementos considerados en los subcriterios, sin embargo la  puntuación  total  obtenida  para  el  criterio en  estudio  fue  considerablemente  baja,  de ahí que se propusieran 11 acciones para el “logro de la excelencia”, sustentándolas con 2 proyectos para la empresa. Se concluye que el Modelo Europeo para la Excelencia, ayuda a identificar el nivel de liderazgo y apoya  para que se fomente dentro de la empresa un liderazgo que logre anticiparse y reaccionar de manera oportuna a los cambios en el entorno, fortaleciendo la imagen de los líderes de la m empresa, en cuanto a su actuación y fomento de actitudes hacia la mejora continua y con ello facilitar el proceso de cambio de generacional.