Antecedentes de la decisión de compra de consumidores “Phantom” en aplicaciones móviles con realidad aumentada

Resumen

Este estudio analizó la influencia de la personalización, la accesibilidad y la información apoyadas por inteligencia artificial sobre la decisión de compra a través de tiendas y aplicaciones de realidad aumentada en consumidores “Phantom” de la generación Z residentes en la ciudad de Puebla, México. Se llevó a cabo una investigación cuantitativa, explicativa y transversal con 148 participantes de entre 14 y 23 años, mediante la aplicación de una encuesta electrónica. Los resultados indican que ni la personalización ni la accesibilidad afectan las decisiones de compra en tiendas ni en aplicaciones de realidad aumentada; únicamente la información obtenida por inteligencia artificial ejerce un efecto significativo. Estos hallazgos abren nuevas líneas de investigación para profundizar en el papel de la personalización y la accesibilidad entre consumidores altamente tecnológicos, así como para incorporar constructos adicionales que enriquezcan esta línea del conocimiento.