Evaluación de la calidad de servicio de las bibliotecas universitarias y la relación con su ubicación geográfica

Abstract

Resumen

 Este trabajo  presenta  una  investigación de  tipo  descriptivo,  transversal, con  diseño no experimental sobre  el diagnóstico  de  la calidad del servicio de las bibliotecas de una universidad pública.  Su objetivo consiste en determinar la calidad del servicio percibido por los usuarios de las bibliotecas ubicadas en los campus de una universidad, y si la ubicación geográfica del campus tiene algún impacto en la calidad del servicio. Para la recolección de los datos se aplicó el cuestionario LibQUAL+ únicamente a aquellos usuarios que tuvieran interés en compartir su opinión sobre los servicios, resultando un total de 437 usuarios de  las  bibliotecas.   El  instrumento  consta de 25 ítems agrupados  en cuatro variables (Compromiso     del     Personal,     Biblioteca como espacio, Servicios de Información y Tecnologías de las Información aplicadas). Los resultados obtenidos muestran que la calidad del servicio de las bibliotecas es regular y que existen diferencias entre la calidad del servicio de la Biblioteca y su ubicación geográfica, ya que las medias de la calidad del servicio de las mismas son estadísticamente diferentes a un nivel de significancia de 0.05. 

Abstract

 This paper outlines a descriptive type investigation, transversal, with a non- experimental design concerning the diagnosis of quality services in a public university. This paper’s objective is to establish the quality of service as perceived by campus library users and to determinate if the campus geographic location will have an impact  on the service provided. In order to collect data a LibQUAL+ questionnaire was applied  to those users, a total of 437 of them, who would willingly share their opinions on the service provided by their campus libraries. The instrument consists of 25 items grouped  into 4 different  variables (Personnel commitment, Library as utilitarian space, Information services, and applied information techniques). The output obtained proves that quality service is standard  and that there is a differentiated relationship between service quality of the library and its geographical  location,  since  the  means  of the libraries quality services are statistically different in a significance level of 0.05.