Ciencias Administrativas. Teoría y Praxis Num. 1 Año
13, Enero-Junio 2017, pp. 44-53
Impacto de la
intensidad tecnológica en el desempeño empresarial: Análisis de las pymes de
Nuevo Laredo
Impact of technological intensity on business performance:
Analysis of SMEs in Nuevo Laredo
Eduardo
Arango-Herrera *, Yesenia Sánchez-Tovar **, Celia Medina-Llanusa ***
Resumen
Las TI han cobrado relevancia
para las empresas de todos los sectores económicos, debido principalmente al
proceso de globalización en que se ven inmersas, de forma
tal que las pequeñas y medianas empresas deben buscan las mejores tecnologías
para generar un mejor desempeño organizacional. Por esto la presente
investigación tiene como objetivo identificar el impacto que las TI ocasiona al
desempeño organizacional en las pymes de Nuevo Laredo, Tamaulipas. Para el cumplimiento de este objetivo se encuestó a
106 gerentes de pymes y se utilizaron técnicas multivariantes para comprobar la relación entre la
Intensidad de TI y el desempeño. Los resultados demuestran un impacto
positivo y significativo de las
TI sobre el desempeño empresarial.
Palabras clave: Intensidad
tecnológica, desempeño organizacional, pymes.
Abstract
IT has become
relevant to companies in all economic sectors, mainly the process of
globalization in which they are immersed, so that small and medium enterprises
look for the best technologies to generate a better
organizational
performance. Therefore, the research aims to identify the impact of IT on
organizational performance in SMEs in Nuevo Laredo, Tamaulipas. To fulfill
this objective, 106 managers of SMEs were surveyed and
used multivariate techniques to verify the relationship
between IT intensity and performance. The results demonstrate a positive and
significant impact of IT on business performance.
Key words: Technological intensity, organiza- tional
performance, SMEs
Clasificación JEL: M15,
M21.
Introducción
En los últimos años en la
sociedad ha ido presentado diversos cambios como formas de vivir, de
relacionarse y de trabajar. Gran parte de esos cambios
se deben a la evolución
de las tecnologías de información (TI), actualmente la información se propaga rápidamente por
este medio y ha dejado de ser una ventaja para convertirse en un “estándar”
(Jasso, Sánchez y Abrego, 2014).
Actualmente la
tecnología juega un papel importante en la realización de tareas ya que
facilita y agiliza los procesos en las entidades, siendo esta indispensable en
la atención al
* Maestro en Dirección Empresarial, Estudiante de Doctorado en Ciencias Administrativas, División de estudios
de Posgrado,
Facultad de Comercio y Administración Victoria,
Universidad Autónoma de Tamaulipas, E-mail: arango_1712@hotmail.com
**
Doctor en Economía
y Gestión de las Organizaciones, Coordinadora del Doctorado en Ciencias Administrativas, Departamento de Posgrado e Investigación de la
FCAV, Facultad de Comercio y
Administración Victoria, Universidad Autónoma de Tamaulipas, E-mail: yesanchez@docentes.uat.edu.mx
*** Facultad de Comercio y Administración Victoria,
Universidad Autónoma de Tamaulipas
Artículo recibido:
3 de marzo de 2015 Artículo aceptado: 24 de junio de 2016
cliente, comunicación
interpersonal, procesos administrativos (Stern, 2002). Aun así la
implementación de TI significa un proceso complejo que requiere tomar en cuenta
diversas dimensiones (Peirano y Suarez, 2004).
Uno de los factores
por los que se ha implementado el uso de las tecnologías es debido a la exigencia
de los clientes, los cuales requieren de un nivel personalizado
cada vez mayor así como una disposición inmediata, segura y confiable de
información (Caldeira & Ward, 2002), ratificándose así lo mencionado por
Porter (2001), quien resalta las ventajas competitivas que las TIC pueden
generar en beneficio del negocio.
Es así que la
relación entre las TI y el rendimiento de las empresas ha sido objeto de un
buen número de trabajos que la han observado de manera exclusiva o relacionada
con otras variables, y en diferentes contextos geográficos y temporales, pudiéndose destacar los de Chinomona
(2013); Loeser,
Grimm, Erek y Zarnekow (2012);
Dzandu y Dadzie (2012); Obino (2012); Apulu y Latham (2011).
En el estado de Tamaulipas existe un número reducido de investigaciones concuerden con la problemática de comprender si las Tecnologías
de la Información tienen un impacto positivo o significativo en el
rendimiento organizacional de las pymes, por lo tanto, el presente estudio
responde a la necesidad de encontrar estas interrogantes y explorar el uso de
las TI y la determinación de su influencia al desempeño organizacional y así
estimar su importancia para las organizaciones.
Lo anterior es medido
por medio de los resultados obtenidos de la aplicación de un instrumento de recolección de datos a empresas
de los
sectores comerciales, de servicio, e industrial de Nuevo Laredo, Tamaulipas, México. Para cumplir con el
objetivo, se examina y prueba un modelo de investigación en 106 empresas. El
presente trabajo recolecta datos directamente de las unidades
económicas participantes y los
analiza por medio de técnicas estadísticas de correlación y regresión
lineal simple. El
desarrollo de la investigación se basa en la revisión de la
literatura de las variables dependientes e independientes; posteriormente, se
realizó el trabajo de campo (aplicación del cuestionario, análisis y discusión
de resultados); se finaliza con las conclusiones y se precisa
las principales aportaciones al conocimiento.
Impacto de las TI en las Organizaciones
Es importante señalar que hay
estudios en los que se mencionan casos donde la adopción de las TI en las
organizaciones ha sido exitosa, existen otros que evidencian barreras y
obstáculos que dificultan su implementación (Modimogale & Kroeze, 2009;
Arendt, 2008; MacGregor, Vrazalic, Carlsson, Bunkery, & Magnusson, 2002).
La literatura ha
estudiado como las TI afectan el desempeño de las organizaciones, siendo diversos
los elementos organizacionales que se ven afectados
gracias a las TI, a continuación se presenta una revisión de los principales
beneficios de las TI a partir de las revisiones planteadas por Haberkamp,
Maçada y Raimundini (2010).
Impacto de las TI en la competitividad de las pymes
La adopción de las TI en las
pymes puede pensarse no solo como un reto, sino más bien como una importante
oportunidad para las economías denominadas como
“en desarrollo”, debido al
impacto que esta genera en el sector se considera como una oportunidad de
empleo y riqueza. De hecho la más importante
consecuencia de la adopción de TI por parte de las empresas es la gran
posibilidad de desarrollar una ventaja competitiva basadas en la información y
creatividad (Neef, 1998; Brusco, 2011; Alemna
& Sam, 2006).
Los cambios que
producen la adopción de las TI plantean
desafíos a la gestión de las
organizaciones siendo la disponibilidad de
estas un factor determinante en
el proceso de adopción. Loeser et
al. (2012), a través de un estudio, concluyen que no se ha aprovechado el
potencial importante que tienen las TI en
la optimización de procesos, disminución de impacto ambiental y el
aumento de eficiencia organizacional, lo que podría generar un alto grado de competitividad.
Impacto de las TI en los Costos de las pymes
Actualmente las TI funge
como una herramienta la cual permite transportar
información mucho más rápido y más económico, comparando en otros tiempos donde
la comunicación era por medios más tardados e inseguros (Mordecki, 2004).
Guajardo ( 2007), menciona un modelo acerca de los beneficios que traen
consigo la incorporación de las TI en
la cadena de suministros ya que está ligada a los procesos de abastos y red
entre empleados la cual permite reducir tiempos y costos, generando así mismo
una mejora en calidad de producto final.
Por lo anterior, las
organizaciones buscan que al implementar TI estos generen
reducción de costos o rendimientos financieros superiores a los que había cuando no se contaba con ellos, de
acuerdo a Shin (2001) es difícil para las empresas captar esos beneficios como
ganancias. A pesar de que puede facilitar
una mejor coordinación y funcionamiento de la salida (o productividad), estos
beneficios rara vez resultan en un mejor desempeño financiero (o rentabilidad).
Impacto
de las TI en el Mercado
La utilización de las tecnologías
de la TI ha causado un impacto sobre
las empresas en su forma estructural y desarrollo en el
mercado. Las TI aumentan la competencia en los mercados mediante el fácil y
económico acceso a la información (Grant, 1995; Porter, 1982)
Uno de los
desarrollos tecnologicos mas importantes en el mundo empresarial es el
comercio electronico, la industria informatica a proporcionado la plataforma para que se
realice con éxito el e-comerce (Saez, et al. (2009).
Impacto de las TI en los Productos y Servicios Ofertados
El constante desarrollo de las TI propone para todos un mayor acceso a la información y
un acelerador social, que amplifica la comunicación entre los usuarios, a
partir de estos hechos se propicia un cambio en el comportamiento y consumo del
ser humano (Plunkett (2000).
El
resultado que se
genera debido a la
implementación de las TI no solo es la reducción de costos, también podemos
observar una mejora en la calidad y de los aspectos intangibles de productos y
procesos (Brynjolfsson, Hitt, & Yang, 2002) y que gracias a los cuales a través de estos se
puede favorecer con incrementos en la productividad de la empresa.
Impacto de las TI en la productividad de las pymes
Simultáneamente, la globalización sigue presentando
nuevos retos, exigiendo así, un mejor uso y gestión de las herramientas de
tecnologías de la información (TI).
Se invierte poco en TI y, cuando lo hacen, puede ocurrir que la
falta de alineación con la estrategia
del negocio origine que estas inversiones sean Insuficientes o inadecuadas
(Calderon & Rodríguez, 2012). De acuerdo
con Sedera y Tan (2005) en
las TI las inversiones son objeto de crecimiento para justificar su valor y su
contribución a la productividad, calidad y competitividad de las organizaciones.
Impacto de
las TI en la Eficiencia
Organizacional
Interna de las pymes
Palvia (1997) realizó un estudio en el cual tomaba el
desempeño organizacional desde una
perspectiva global de
competencia, la cual media bajo
las dimensiones de
coordinación, integración, y sensibilidad. Por
su parte Saunders y Jones (1992) evaluaron el desempeño organizacional por
una serie de dimensiones y factores que
influian en la calidad de las TI y estos generaran
un impacto en las
organizaciones, las dimensiones que usaron fueron las de aprendizaje,
eficiencia, integración.
Agarwal (2009) evaluó el desempeño
organizacional de acuerdo a eficiencia, los costos de coordinación, la toma de
decisiones y los costos de transformación. Aldavi, Keramati, y Razmi (2007)
tomaron como dimensiones para evaluar el desempeño organizacional la
eficiencia, los clientes, la satisfaccion del usuario y el crecimiento.
Impacto de las TI en la Coordinación
Interorganizacional
Una relación de cooperación interorga-
nizacional comprende acuerdos
formales o informales mediante
los cuales los participantes
intercambian algo que
les es útil, como lo puede ser
información o conocimientos (Smith & van de Ven, 1994).
De acuerdo con
Mintzberg (1991), no se
cuenta con modelos únicos que puedan servir a diferentes organizaciones ya
que se debe identificar y alinear
las diferentes variables estructurales las demandas del entorno. Esta idea
sugiere que los ajustes en la estructura no son estáticos en el tiempo, y que
responden a cambios constantes en sus dimensiones endógenas (Donaldson, 1987,
Sinha & van de Ven, 2005).
Las pymes y las Tecnologías de la Información
Uno de los más importantes desarrollos
tecnológicos en los últimos años han sido las Tecnologías de la información
(TI). Los beneficios de la implementación de las TI para una organización
incluyen desde ca- rácter operativo (aumento en la eficiencia) hasta de forma
estratégica (alianzas estra-
tégicas con otras empresas) (Pérez, et al.,
2006, Aguila et al., 2001).
Estos beneficios que permiten a
las empresas resolver problemas y crear opor-
tunidades, representan un impulso para tomar la decisión de adoptar TI en las
Py- mes. Shin (2007) menciona que las TIC se constituyen en un recurso
estratégico que ayuda a las empresas a encontrar nuevas oportunidades en el
mercado, con bajos costos y alta probabilidad de éxito.
Por lo anterior la presente investigación plantea la siguiente
hipótesis de investiga- ción.
Hipótesis: Las
TI favorecen significativa- mente el rendimiento organizacional de las pymes.
Metodología
Con la finalidad de examinar la relación entre
las TI y el rendimiento organizacional de las pymes neolaredenses, se realiza
la presente investigación de enfoque cuantitativo, de alcance exploratorio, al
indagar el entorno interno de las organizaciones. Su diseño es no
experimental puesto que no se manipularon las variables, solo se observó la realidad
a partir de la recolección de datos, esto sin pretender algún cambio de la
misma. Así mismo es un estudio transversal, ya que solamente se estudió la
intensidad de las TI implementadas por las pymes en Nuevo Laredo, Tamaulipas en un periodo determinado
(Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
Población
y muestra
A partir del análisis previo de la literatura,
se ha llevado a cabo un análisis empírico. Para ello, el universo objeto de
este estudio, fueron los Pequeñas y Medianas Empresas
de Nuevo Laredo, Tamaulipas. De acuerdo con los datos
obtenidos del Directorio Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, en
Nuevo Laredo existen 767 empresas comerciales y de servicio que se clasifican
como pymes. El
trabajo de campo se realizó entre los meses de
abril y mayo de 2014. La muestra estuvo compuesta por 106 empresas, con un
error de muestreo del 8%, y un nivel de confianza del 90%.
Recolección
de datos
La recolección de datos para el estudio estuvo centrada en la aplicación de un
cuestionario a una muestra
representativa validándose
106 cuestionarios. El cuestionario aplicado corresponde
al desarrollado por Haberkamp, et al. (2010).
Donde recoge las principales
variables del desempeño a través de 19 items medidos a través de una escala
Likert de 7 puntos que van desde 1 totalmente
desacuerdo hasta 7 totalmente de acuerdo; y las variables de
intensidad tecnológica que miden el grado de uso de las TI en la empresa a través de 7 items en
una escala dicotómica de 1 si cuenta con la
característica y 0 si no la posee.
Resultados
Análisis
descriptivo.
A través del análisis descriptivo de frecuencias se
identificaron las principales generalidades de
los encuestados y de las
empresas que integran el sector sujeto de estudio, destacando: el tipo
de empresa, el sector, el sexo, edad y nivel de estudios del encuestado (tabla 1).
Dimensionalidad del desempeño organizacional
En primer lugar
para identificar las
dimensiones del desempeño que se ven favorecidas por el uso de las TI,
se realizó un análisis factorial, puesto que esta técnica multivariante permite
analizar las correlaciones entre un gran número de ítems para definir grupos
homogéneos de variables que se
correlacionan altamente entre sí. De esta forma el uso de este método consentirá
identificar las dimensiones del desempeño organizacional y los ítems que
corresponden a cada dimensión.
Tabla 1
Estadísticos descriptivos
Cabe destacar que en el análisis
factorial se utilizó el método de componentes principales y la rotación Varimax. Los
resultados mostraron que el índice de adecuación muestral fue muy adecuado (KMO) con un valor de .902 y el test de esfericidad de Barlett resultó
significativamente alto con un p-value de
.001. De igual forma el análisis factorial implicó la existencia de dos
factores que explicaban el 72.11% de
la varianza (tabla 2).
Basado en los ítems incluidos en
el primer factor, éste fue denominado como operación
del mercado que explica el 40.99% de la varianza por lo que se convierte en
el factor dominante de la medición del desempeño organizacional. El segundo
factor fue denominado Rendimiento
e incluye ocho ítems
relacionados con la visión de productividad y eficiencia, logrando explicar
dicha dimensión el 31.11% de la varianza.
Tabla 2
Matriz de componentes rotados
Medición de la intensidad tecnológica
Como se mencionó anteriormente para medir el
nivel de adopción de las TI se incluyeron 7 ítems, los cuales fueron
agrupados a través
de la siguiente función (1).
ITI = TI1+TI2+TI3+TI4+TI5+TI6+TI7 (1)
Donde:
ITI representa la intensidad de TI
TI1 representa si la empresa cuenta con banda ancha tomando
un valor 1 si lo posee y 0 si no lo posee.
TI2 representa si la empresa dispone de correo electrónico
tomando un valor 1 si lo posee y 0 si no lo posee.
TI3 representa si la empresa cuenta con página web tomando un
valor 1 si lo posee y 0 si no lo posee.
TI4 representa si la empresa realiza ventas electrónicas
tomando un valor 1 si lo posee y 0 si no lo
posee.
TI5 representa si la empresa
realiza compras electrónicas tomando un valor 1 si lo posee y 0 si no lo
realiza.
TI6 representa si la empresa
dispone de intranet tomando un valor 1 si lo posee y 0 si no lo posee.
TI7 representa si la empresa
dispone de sistemas de información tomando un valor 1 si lo posee y 0 si no lo
posee.
Esto permitirá
construir una medida
de escala de hasta 7 puntos si la empresa posee todas las
características señaladas y de hasta 0 si no cuenta con ninguna de las
características.
El nivel de intensidad de TI de
las pyme neolaredenses, observando que solo el 6% de las Pyme, es decir 6
empresas son las que no utilizan las TI. Destacándose que en promedio las pymes de esta localidad poseen hasta 4 de
las 7 TI medidas (figura 1).
Figura 1. Intensidad de TI
Comprobación de relación TI y desempeño
Finalmente una vez conocidas y comprobadas las dimensiones del desempeño
y la integración de la intensidad de TI, se procedió a comprobar relación entre
estas variables a través de la técnica de correlación de Pearson (tabla 3).
Tabla 3
Correlación de Pearson
Como
se observa en la tabla 3, existe una alta correlación entre la
intensidad de las
TI y el desempeño medido por las variables
Operación del mercado
Rendi- miento
operación del mercado y rendimiento,
con un alto nivel de
significatividad identificado por un p-valor de .01, una vez detectada
una
Intensidad_ti
Correlación de Pearson Sig. (bilateral) N
.286** .382**
.005 .000
95 95
relación significativa entre las variables se procedió a
comprobar la hipótesis planteada en esta investigación a través de la técnica
de regresión simple (tabla 4).
** La
correlación es significativa al nivel 0,01 (bilaterial
Tabla 4
Modelos de regresión
|
|
Modelo 1
|
t
|
Sig.
|
|
|
Variable
|
Operación del mercado
|
|
|
Rendimiento
|
|
|
dependiente
|
|
|
|
|
|
|
(constante)
|
-.558
|
-2,568
|
.012
|
-.756
|
-3.635 .000
|
|
Intensidad de TI
|
.140**
|
2.685
|
.005
|
.186***
|
3.991 .000
|
|
R2
|
0.081
|
|
|
0.146
|
|
|
R2 corregido
|
0.071
|
|
0.137
|
|
|
F
|
8.210**
|
.005
|
15.926***
|
.000
|
La tabla 4 muestra los resultados
de la regresión. Y como puede observarse en cada regresión en general resultan
significativas la relación entre
las distintas variables dependientes y la variable de intensidad de las TI. En
la primera regresión se observa que la
Intensidad de las TI son relacionadas fuertemente con los Resultados de
Operación del mercado, en un nivel de p<
0.01, aun cuando el R2 corregido resulta bajo,
con un 0.071.
Los resultados de la segunda
regresión donde la variable dependiente Rendimiento representa al desempeño
organizacional, indica también una fuerte relación con la intensidad de TI en
el nivel de p< 0.001, además puede
observarse que el R2 corregido resulta
aceptable en un 0.137.
Finalmente
puede concluirse que los
modelos
planteados resultan significativo al
observar en sus dos regresiones una F alta de .01 y de 0.001, con lo que se sustenta la
hipótesis propuesta, concluyendo
que la intensidad de uso de las
TI influye en el Desempeño Organizacional.
Conclusiones
La investigación anterior planteó
un tema que resulta de gran
relevancia para las organizaciones, los beneficios
del uso de las TI para la
empresa. Sin embargo, aún cuando es un tema ampliamente estudiado se destaca
que en México y específicamente en las ciudades de Tamaulipas no se ha dado la relevancia que el tema merece.
Es por tanto destacable que esta
investigación tome una muestra significativa de las empresas neolaredenses para
comprobar cómo las pyme se ven afectadas por la intensidad de uso de las TI.
En este sentido, los resultados
permitie- ron en primer lugar concluir que el 94% de las pyme de esta localidad utilizan las TI para bus- car
una ventaja competitiva, lo que resulta
muy interesante puesto que al estar inmersos en la globalización las pymes están conscientes
que las tecnologías son una herramienta fun- damental para poder competir. Esto
también destaca que no solo creen que es importante el uso de la web, sino que
llegan hasta tener sistemas de información integrales y lo imple- mentan en su
sistema organizacional el 14% de las empresas.
Ahora bien, aun cuando se ha
hablado de que las tecnologías favorecen los costos, la competitividad, la
eficiencia, la productividad,
entre otras variables, nuestros resultados per- mitieron
definir que el desempeño puede cla- sificarse en desempeño operativo y
resultado o rendimiento, llegando a vislumbrar la exis- tencia en sí de la
dimensión de input y output de las TI.
Finalmente pudo corroborarse la
hipótesis que las TI favorecen el desempeño organi- zacional, lo cual debe
tomarse con reservas puesto que es necesario mejorar el modelo puesto que esto
puede ser mediado por varia- bles moderadoras como el sector y tamaño de la empresa, así como por su estructura familiar o no, lo cual deja abiertas nuevas líneas de
investigación.
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