Ciencias
Administrativas. Teoría y Praxis
Núm. 1 Año 12,
Enero-Junio 2016, pp. 105-121
Desarrollo de
un Portal de Información para el Soporte e Investigación de la Mipyme
Development
of an Information Portal for
Support
and Research to the MSMEs of the State of Queretaro
Carmen Berenice Ynzunza Cortés*, Juan
Manuel Izar Landeta**, Rosalva Ávila Acosta***
Resumen
El presente estudio
comprende el diseño, desarrollo e implementación de un “Portal Electrónico de
Información para el
Soporte e Investigación” de la Mipyme del Estado de Querétaro”. La
estructura principal del portal contempla un gestor de contenidos que posea herramientas que permitan la gestión de
información relacionada con la Mipyme, mediante una aplicación modular
de crecimiento dinámico; un
gestor de encuestas que facilite la creación y aplicación de encuestas vía
electrónica; la recopilación automática de datos para su análisis y un sistema de
auto-gestión. Su objetivo es ser un referente de información, soporte, análisis e investigación para la toma de
decisiones y el desarrollo de estrategias y propuestas de actuación para el fortalecimiento y la competitividad de la Mipyme.
Palabras clave: Plataforma electrónica, Portal,
Sistema de información.
Abstract
This study
includes the design,
development and
implementation of an “Electronic Information Portal” for support and research
to the MSMEs of the State of
Queretaro”. The main structure of the site includes a content manager system
which has tools to manage information related to MSMEs through a modular
application of dynamic growth; as well as a survey
manager to
* Carmen Berenice Ynzunza Cortés
facilitate the
creating and conduction of online surveys; automatic data collection for
analysis and a self management system.
It aims to be a benchmark for information,
supporting, researching and analysis for decision
-making and the development
of strategies and action proposals for strengthening and competitiveness of MSMEs.
Keywords: Electronic Platform, Portal, Infor- mation
System.
Introducción
Los empresarios de
todo el mundo con frecuencia
enfrentan una gran complejidad burocrática y se les dificulta el tener acceso a
la información importante para su organización, que les permita interactuar
de manera más efectiva en el mercado en el que están inmersos. Muchas veces esta falta de información
se ve reflejada en la falta
de oportunidades y el establecimiento de una estrategia de
crecimiento con consecuencias en la pérdida de recursos productivos y la
rentabilidad de la organización. Las
cifras de fracaso de la Mipyme son abrumadoras. Las estadísticas indican que, en promedio, el 80% de la Mipyme fracasa antes de los cinco años y 90% de ellas no
llega a los 10 años.
Los empresarios señalan que el fracaso es atribuible a
las fuerzas externas, que actúan
en el entorno económico,
político y social; los analistas,
en cambio,
Doctora en
Administración, Profesora Investigadora de la Universidad Tecnológica de
Querétaro. E-mail: bynzunza@uteq.edu.mx
** Juan Manuel
Izar Landeta
Doctor en
Administración, Profesor Investigador de la Universidad del Centro de México.
E-mail: jmizar@hotmail.com
*** Rosalva
Ávila Acosta
Maestra en Didáctica de las Matemáticas, Profesor de
Tiempo Completo de la Universidad Tecnológica de Querétaro.
E-mail: ravila@uteq.edu.mx
Artículo recibido: 28 de enero de
2015. Artículo aceptado: 1º. de abril de 2015.
consideran que es
debido a los responsables de su gestión, enfatizando que el éxito de la Mipyme
está condicionado fuertemente por los conocimientos y la información. Diversas
investigaciones han señalado la importancia de la utilización de las Tic´s y el uso del internet en las
empresas como un medio para consultar información, mantener
relaciones con proveedores y/o clientes, realizar transacciones comerciales o financieras y como una forma de
investigación, por lo que los portales virtuales se han convertido en una herramienta estratégica para acercar a los
empresarios de las micro, pequeñas y medianas empresas a la información y a los
mercados (Ochoa et al, 2013). Los portales
se ofrecen como la solución a uno de los problemas más
frecuentes en la Web, buscar infructuosamente información en la larga lista de sitios que sobre
Internet existen. Los portales también reflejan una transformación fundamental en la gestión
de la información
empresarial, al ofrecer desde una serie de tareas aisladas hasta la integración
coordinada del conocimiento. Por lo que su rol va más allá de brindar ayuda en la consecución
de una información pertinente, ofrecen
también la capacidad de mantener las conexiones subyacentes entre las
fuentes de información y la base del conocimiento (Bolaños y Pérez, 2002). En
virtud de esto, los gobiernos en todo el mundo están usando iniciativas para
desarrollar portales que tengan un enfoque específico de negocio (Fisher y
Craig, 2005) o de información. De igual
manera, algunas empresas ya han optado por los portales
como un medio para resolver problemáticas muy diferentes, ya que el
portal se convierte en el punto de acceso a un conjunto de servicios y
aplicaciones de carácter empresarial (Carrión, 2000).
Antecedentes
Contexto de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa en México
En México, la contribución
de las Mipymes a la economía es un factor decisivo
para el desarrollo del país, representan el 99.7% de las entidades productivas,
generan el 52% del producto
interno bruto y crean el 79.2%
de los empleos del
país (INEGI, 2009; SHCP). Sin embargo, existen algunas barreras que impiden su
crecimiento, como el acceso y costo del financiamiento, la obsolescencia
tecnológica, la sustentabilidad, las prácticas y políticas inequitativas, la
falta de integración a cadenas
productivas y el desconocimiento de mecanismos para la exportación de sus
productos, entre algunos. No obstante
que la política de apoyos del gobierno mexicano para el crecimiento, empleo
e innovación en las
Mipymes ha tenido efectos positivos
y se hacen referencias a experiencias similares en otros países
(OCDE, 2007; IDEA, 2007), los tipos de apoyo financiero no han dado
respuesta a las necesidades de
los empresarios, por lo que señala la necesidad de rediseñar
las políticas públicas para enfocar la promoción y apoyo empresarial (Leal, 2005; Sepúlveda
2005). Asimismo, con la información con la que actualmente se cuenta sobre las Mipymes publicada por el INEGI
(2009) y por
la Secretaría de Economía
(2013) no es posible detectar la magnitud y características de la problemática a la cual se enfrentan y la proporción de Mipymes no
competitivas. De ahí la importancia de continuar con el desarrollo de acciones
que mejoren su entorno de gestión e integración que impulsen el desarrollo
tecnológico, la innovación y su internacionalización.
En
el Estado de Querétaro existen 55,430 empresas, de las cuales el 99.46% son
Mipymes, proveen el 65.69% del empleo total y aportan el 44.61% de la producción
bruta. La estructura de negocio
dominante es la de
microempresario, con la mayor tasa de ocupación en la micro y gran empresa; y
la producción total bruta en la grande y mediana
empresa. En cuanto a los sectores de actividad,
el 49.25% de las Mipymes corresponden al sector comercio, 40.20% al de servicios
y un 10.55% al de manufactura En
el rubro de personal ocupado, el sector servicios
es el que provee el volumen más grande de empleos con un 39.46%,
seguido del comercio con un 37.55% y de manufactura 22.99% (Censos Económicos,
2009). El 99.8% de las empresas
instaladas en el Estado son micro y pequeñas empresas.
Al igual que en otros estados
del país, en el
Estado se encuentran problemas característicos del sector como el
acceso al crédito, la antigüedad de la maquinaria y equipo, el flujo de
personal hacia empresas de mayor tamaño
o de nueva creación con mejores salarios y prestaciones; el uso de tecnología
tradicional con poco valor agregado en contraste con la tecnología de producto
y proceso extranjera empleada en grandes y medias empresas; un nivel reducido
de exportación consecuencia mayormente de relaciones indirectas o de
subcontratación y las fallas o carencias
de los programas y apoyos gubernamentales (Concyteq, 1999; 2000;
Anuarios Económicos, 2009). Las
características estructurales de la
Mipyme de todo el país, entre ellas la falta de herramientas tecnológicas y la
adaptación a las nuevas tecnologías; aunado a la baja inversión son condiciones internas
que influyen en el uso de las Tic´s y del internet; y hacen que no se
visualice sobretodo esta última como una herramienta de gestión y acceso a la información.
Una
alternativa de solución que
busca el uso masivo de las TIC´s
por parte de micro y pequeños empresarios, ha sido el
surgimiento de portales especializados para
su soporte y apoyo. En algunos casos, los
portales son un puente entre
los gobiernos y los
empresarios y ofrecen un acceso integrado a información sobre requerimientos
regulatorios, administrativos, instituciones de apoyo, programas o simplemente
asesoría de negocios en áreas como
mercadotecnia, gestión de recursos humanos, financiamiento, etc., especialmente
útil para emprendedores potenciales o pequeños negocios. Estas herramientas
informáticas y sistemas de información son una fuente de conocimiento que
permite el desarrollo de capacidades que propician el cambio, la innovación y el
crecimiento; pero sobretodo la adaptación de la Mipyme al entorno
ambiental, agregando así valor a la estrategia empresarial
(Marulanda et al, 2012). La efectividad de los portales de información puede
mejorarse desarrollando aplicaciones que combinen, analicen y
distribuyan
información relevante para los usuarios. Con un cambio de enfoque estos
portales pueden convertirse en algo más importante y estratégico para la
organización creando de esta manera un portal del conocimiento (Grammer, 2000). Por lo que con base en lo
anterior se plantea la siguiente pregunta
de investigación. ¿Cuáles
son las características técnicas, de contenido y seguridad para el
desarrollo de un portal de información y soporte para la Mipyme?
Objetivo general:
Diseñar,
desarrollar e
implementar un portal de información para el soporte e investigación de la
Mipyme que contribuya a mejorar su productividad y competitividad.
Específicos:
Diseño, desarrollo
e implementación de un
gestor de contenidos (con información, aplicaciones, vínculos y resultados de
investigación) de interés y soporte para los
empresarios, entidades gubernamentales, cámaras empresariales, emprendedores e
investigadores relacionado con la Mipyme.
Diseño, desarrollo
e implementación de un gestor de
encuestas que permita la actualización y monitoreo de información relacionada
con la Mipyme del Estado.
En
este portal de información, los empresarios, entidades gubernamentales, cámaras
empresariales emprendedores, investigadores y todos aquellos interesados en la
Mipyme, podrán encontrar en un solo sitio información, aplicaciones y servicios
de su interés; vínculos a sitios gubernamentales con información disponible
para su apoyo con capacitación, financiamientoo asesoría técnica, cursos en línea y resultados de investigación de la industria local y del país, que contribuyan
a mejorar su gestión empresarial, la toma de decisiones y a generar
nuevos esquemas de actuación para
solventar su problemática, consolidar su crecimiento y alcanzar una
ventaja competitiva, contando
para ello con ayuda o directrices especializadas que
permitan su mejor
aprovechamiento. De igual manera, los investigadores y otros podrán contar con
una herramienta informática con acceso desde cualquier punto con conexión a internet, que facilite el obtener información
dé y para los empresarios, a través del diseño y aplicación de encuestas
electrónicas; y la publicación y explotación de los resultados obtenidos.
Fundamentación
teórica.
Clarke III y Flaheerty (2002) sugieren que los
portales se caracterizan por una
arquitectura adaptable que permite a los usuarios integrar datos de fuentes
distintas y que éstos han crecido, en
parte, como respuesta al número creciente de sitios web disponibles. Van Riel et al (2001) señala que los
portales tienen un gran número de
ventajas incluyendo el fácil acceso a varios servicios relacionados, acceso a
casi un contenido ilimitado y a las excelentes facilidades de recuperación. Los
portales han evolucionado de lo que Staab
et al (2000) describe como comunidades de interés en la web hasta portales que
fueron desarrollados para cubrir los intereses de un grupo en particular. Para
Damgsgaard (2002) los portales cuentan con seis características que los
identifican: el compartimiento de
metas; las interacciones y fuertes lazos entre los miembros; que se compartan
también actividades y recursos; que exista soporte
entre miembros y un lenguaje o protocolos común. Fisher y Craig, (2005)
definen a un portal como una puerta de acceso en internet para una comunidad de
suscriptores de negocios, que proveen un acceso estandarizado a otros
subscritores recursos y funciones. Un portal se puede definir como la evolución del
concepto de Web Site,
en donde el Web se ha convertido en el punto de entrada a un
conjunto de servicios e información, a los que se accede de forma sencilla,
unificada y segura (Carrión, 2000). Lawrence et al, 2002) considera que la mayoría de los portales son portales
B2C en los cuales los clientes navegan para accesar a un amplio rango de
mercaderías y servicios ofrecidos por la comunidad del portal.
El Gestor de Contenidos o CMS (del
término en inglés Content Management
System) es el sistema que se emplea para mejorar y
simplificar la administración y actualización de la información de un sitio
Web. También se conoce como gestor de
contenidos Web o “Web Content Management
System”. Consiste en una interfaz
que controla una o varias
bases de datos donde se aloja el
contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el
diseño (Wikipedia, 2014). Un sistema de gestión de contenidos (SGC) es un
software que se encuentra en un servidor web al que se le incorporan,
comúnmente, una o varias bases de datos,
lo que permite al desarrollador crear, administrar y actualizar páginas o sitios web de manera
simple y dinámica, a través de interfaces gráficas y plantillas de diseño
predefinidas (Baltazar, 2006). El gestor de contenidos facilita el acceso a la
publicación de contenidos a un rango mayor de usuarios, permite la colaboración
de varios usuarios en el mismo trabajo y la interacción mediante
herramientas de comunicación con
costos de gestión de la
información menores. Para Baltazar (2006), de acuerdo con la información que manejan, los SGC se
clasifican en:
1. Blogs. Contienen noticias o artículos organizados de
forma cronológica, que no pueden ser editados, pero sí hacerse
comentarios acerca de ellos.
2. Foros. Incorporan foros de discusión en línea, donde
las personas opinan sobre temas de su interés.
3. Portales. Son sitios que combinan los blogs, foros,
artículos, noticias, buscadores, etcétera, los cuales tienen
un gran tráfico de personas que persiguen fines comunes (pueden ser centros de
atención a clientes, revistas,
empresas que ofrecen servicios, etcétera).
4.
Wiki. En este
tipo de SGC cualquier persona puede colaborar o escribir sobre algún tema en el que es posible aportar
sus conocimientos. También
pueden contener espacios de discusión (foros).
La evolución de
Internet hacia portales con más contenido y la alta participación de los
usuarios a través de blogs y redes sociales,
ha convertido a los gestores de contenidos en una
herramienta esencial en Internet, tanto para empresas e instituciones como para personas.
En cuanto a los gestores
de encuestas, se halla que se basan en un conjunto de servicios
que se soportan en un servidor de la red; se caracterizan por permitir la
aplicación de encuestas, cuestionarios y realizar votaciones en línea de manera
simple e intuitiva a partir de las herramientas y plantillas propias
del gestor, y donde el administrador de las encuestas conserva siempre
la libertad de
procesar y dejar publicados los
resultados que crea pertinente (CRIE, 2011).
La simplicidad de uso en la
recolección y selección de la información
obtenida a partir de los cuestionarios
elaborados, reducen los
costos de investigación y permiten que el administrador pueda enfocar
su esfuerzo al análisis de los
resultados y la interpretación de los mismos.
Portales para la Pyme. Los portales
para el soporte de la Pyme se desarrollan comúnmente para la gestión de
contenidos. En el internet se encuentran principalmente de dos tipos: portales
públicos financiados por instituciones gubernamentales cuyo objetivo principal
es proveer de información a los empresarios sobre sus programas, servicios,
eventos, capacitación, etc., o por instituciones educativas con fines de investigación y difusión.
Paralelamente, existen portales privados con características similares, pero su
enfoque está hacia el desarrollo de
sitios web individuales o conjuntos para Mipyme
con fines de publicidad,
venta o para compartir recursos con el fin de minimizar costos. La Tabla 1 presenta algunos resultados de los
portales explorados.
Tabla 1. Portales para la
Pyme (contenidos).
Fuente:
Elaboración propia.
Con
base en la revisión teórica y el diseño de portales de información sobre la
Pyme en otras partes del mundo, se propone el siguiente
prototipo para construir el portal de información para el soporte Mipyme, en el
cual se busca
la interacción de
la empresa (empresarios
y emprendedores) cámaras empresariales, gobierno y centros de
investigación e instituciones educativas.
Figura 1. Prototipo del Portal de Información.
Fuente:
Elaboración propia.
Portal de información de soporte
e investigación para la Mipyme.
El portal es una
aplicación web con una estructura de soporte para la creación y administrador
de contenidos relacionados con la Mipyme
y la aplicación de encuestas. Engloba diversas funcionalidades para la
publicación de contenidos en la Web en varios formatos, un mecanismo de
control que permite una vez instalado y
configurado, realizar los procesos integrados de gestión y publicación en la
Web. La actualización de los contenidos es fácil y rápida; de bajo costo y
mantenimiento. Posee características y niveles de
seguridad configurables que garantizan la conservación de la información y la estabilidad del propio sistema al proporcionar mecanismos de autenticación que ayudan a
establecer distintos niveles de acceso a los contenidos. No requiere personal
especializado en las tecnologías implicadas para la gestión de los contenidos y
cumple con los estándares de seguridad, accesibilidad, escalabilidad, etc. El
portal contempla un gestor de contenidos y
un gestor de encuestas. El gestor de contenidos es capaz de brindar
herramientas que permitan la gestión de toda la información
generada gracias a las encuestas e investigaciones realizadas, así como dar a
conocer de forma sencilla: programas, apoyos e información general de utilidad
a empresarios y emprendedores. El gestor
de encuestas es un sistema que facilita la creación de encuestas conforme a las necesidades y su aplicación de manera sencilla, a menor costo y con mayor seguridad. Así, el
portal engloba diversas funcionalidades como la publicación de contenidos en la Web en varios
formatos (PDF, Word, Videos), un mecanismo de control de los
contenidos y acceso a los mismos, buscador de noticias, índice de visitas y
registros, diseño, aplicación y envío de encuestas, al igual que una aplicación
para el monitoreo y seguimiento de las mismas
(automatizado o mediante
invitación). Genera además una base de datos compatible para su uso en Excel o SPSS respaldada bajo el propio sistema.
Metodología
Para
el desarrollo del portal de información
primeramente se revisó el diseño y funcionalidad de otros sitios web vinculados
y no a la Mipyme. Con base en esta revisión se determinaron los requerimientos
técnicos de infraestructura, software y diseño del sistema. Los mismos se presentan a continuación:
Requerimientos
del portal:
1. Tipo de usuarios y privilegios de acceso (Tabla 1).
2. Determinación de los módulos del portal (estructura).
3.
Establecimiento
del sistema de operación, administración y seguridad del portal.
4.
Sistema de
gestión de contenidos autoadministrable.
5. Sistema de gestión de encuestas con módulo de
administrador y gestión.
6.
Definición del
entorno de desarrollo: Microsoft Visual Studio 2013 (compatible con el sistema
de la UTEQ).
7.
Gestión de documentos en Word dentro
del portal en todos los sub-módulos y manejo de PDF, imágenes y videos.
8.
Gestión de cursos en línea.
9.
Gestión de herramientas de apoyo.
10. Especificaciones técnicas (Hospedaje IIS Class Pro,
Certificado de Seguridad SSL, Bases de Datos Microsoft SQL Server, Espacio de disco ilimitado, etc.).
Asimismo se
estableció la estructura
del portal de información, el
cual incluye los módulos presentados en la Tabla 2 y 3. Una vez concluida esta fase
se procedió al desarrollo del portal con el apoyo de personal especializado en el área
de diseño de sitios web y
programación. Los resultados alcanzados con la
realización de este proyecto se presentan a continuación.
Tabla 2. Determinación de tipo de
usuarios.
Fuente:
Elaboración propia.
Tabla 3. Determinación de módulos
y submódulos del portal.
Fuente:
Elaboración propia.
Resultados
El
diseño del portal consta de dos módulos
principales: un gestor de contenidos y un gestor de encuestas. El primero
comprende los submódulos detallados a continuación y su forma de operación.
Gestor de
contenidos.
1.
Sub-módulo de Gestión de Información (Libros,
Informes, Artículos, Cursos)
Este módulo da al administrador el control
sobre todos
las publicaciones que serán visibles para los usuarios registrados que visiten el sub-
módulo: Una vez que el usuario administrador se encuentre en el sub-módulo
podrá dar de alta un nuevo libro, informe, artículo, curso, convenios y
modificar o eliminar uno ya existente. Cambiar el estatus de publicado, no
publicado y viceversa. Asimismo podrá ver un listado de las solicitudes de
publicación que envían los investigadores del observatorio, aceptarlas o
rechazarlas (Figura 2).
Figura 2. Módulo para dar de alta información.
Fuente:
Elaboración propia.
El
módulo también permite tanto la elaboración directa de documentos en Word como
el publicar documentos generados en
PDF. Al igual que el
diseño y publicación de lecciones y/o cursos en línea disponibles para los
usuarios registrados (Figura 3).
Fuente: Elaboración propia.
2.
Sub-módulo de la Gestión de Negocios (Apertura y en Operación).
En
este módulo se otorga al administrador el control sobre todos las publicaciones
que serán visibles para los usuarios registrados
que hagan uso de la
aplicación y visiten el módulo de tramitología en el caso de apertura de
negocios o negocios en operación. Una
vez que el administrador se encuentre en el sub-módulo será capaz de crear, modificar o eliminar publicaciones ya existentes (Figura
4).
3.
Submódulo de Gestión (Administrador e Investigadores)
El desarrollo
de este módulo permite al administrador
del portal el
control de la información y a
los investigadores del Observatorio Mipyme la creación, modificación y eliminación de trabajos resultado de sus
investigaciones. Cada investigador tiene la posibilidad de efectuar las acciones
mencionadas en las publicaciones de su autoría. La aplicación fue desarrollada de tal manera
que los trabajos realizados por los investigadores no sean publicados
inmediatamente, sino que sean enviados al administrador como una solicitud de
publicación, los investigadores solamente serán capaces de visualizar el status
de la solicitud realizada como publicado
o no publicado (Figura 5 y 6).
Gestor de Encuestas.
Este
módulo es visible para todos los usuarios de la aplicación, que tengan una
cuenta de usuario registrada o una invitación para llenar la encuesta. Dentro
de éste módulo pueden consultarse las encuestas que tiene el portal electrónico. Dichas encuestas podrán ser
elaboradas por los investigadores o por cualquier miembro de la comunidad
académica mediante una
solicitud de uso y
ser enviada al administrador del sistema para su autorización. Este último es
el único autorizado a publicar o eliminar una encuesta. El acceso a la
herramienta se puede hacer desde cualquier punto con conexión a internet. El gestor de encuestas cuenta
con dos sub- módulos Administrador y Gestor. El sub- módulo Administrador está dirigido al personal
informático
responsable de la herramienta. El sub-módulo Gestor
permite a los investigadores
o docentes realizar el diseño
de encuestas y la
explotación de las mismas. El diseño contempla la configuración de
carpetas/subcarpetas, el diseño de encuestas (nominales, de escala, opción
múltiple, abiertas). El acceso a la base de datos. La previsualización e
impresión de la encuesta, el establecimiento de
la forma de acceso (invitación
por e-mail, por página web, enlace a la aplicación) y los distintos tipos de
acceso (restringido mediante clave
y autenticado). Además de la
configuración de fecha de inicio y término de la encuesta, consulta de
contenidos, consulta histórica por filtros, generación de datos, descarga de
resultados en Excel y Access (Figura 7 y 8).
El
portal de información en el sitio web está estructurado de acuerdo a la
pantalla presentada a continuación. En él se
diseñaron íconos y vínculos
de acceso directo
a
información Mipyme,
enlaces de interés, opciones de financiamiento, recursos, entre otros (Figura
9).
Gracias
al desarrollo del Portal ha sido posible la aplicación de dos encuestas: una
para realizar un diagnóstico de la Mipyme de la zona metropolitana del estado,
utilizando el instrumento del FaedPyme
España y otra del interés del gobierno sobre empresas de tecnologías de la información. En la primera
se ha logrado la participación de 438 empresarios y en la segunda
30. El análisis de las variables
exploradas a través de estas investigaciones permite tener una visión integral
de la caracterización del tejido empresarial de la Mipyme del Estado, al
abordar aspectos tales como la antigüedad, el tipo de organización (persona
física o moral), las características del dueño o director como edad, formación,
antigüedad y otras. La Tabla 4
presenta algunos datos obtenidos a través del portal de información sobre la caracterización de
las empresas del Estado.
Tabla 4. Caracterización de las
empresas del Estado de Querétaro
Fuente:
Elaboración propia.
Los resultados también muestran el 58.61%
de las empresas son jóvenes
con menos de
10 años funcionando,
que mayormente son micro y pequeñas
empresas con porcentajes del 65.05%
al 55% respectivamente, que la
antigüedad media de las
empresas es de 12.24 años. El sector
más joven es el
de comercio, seguido del de manufactura y servicios con valores que van del
60.0% al 57.50% respectivamente. Respecto de su forma de organización, el
51.44% de ellas están constituidas bajo el régimen de persona moral. Mientras
que los microempresarios están constituidos mayormente como personas físicas
y las pequeñas y medianas empresas están bajo el régimen de persona moral. Con
relación al sector, predomina el de comercio
con un 51.43%, seguido
del sector de servicios con un
48.13%. También se halla que las empresas
maduras son las que están constituidas como
personas morales
40.46%. En cuanto al grado de internacionalización el 29.42% de las empresas encuestadas han exportado a
lo largo del 2013-2014, y en promedio el 36.9% de sus ventas se han destinado a
mercados internacionales. Los niveles
más altos de ventas
al exterior se generan en empresas medianas 21.25%. El 13.08% de las empresas
maduras tienen ventas a mercados internacionales. El sector con mayor volumen de ventas a estos
mercados es el de manufactura con un 11.89%.
Las expectativas de ventas y empleo igualmente resultan favorables.
El 82.53% de las empresas encuestadas señalan que
aumentarán sus ventas en el 2014, un 14.09%
considera que su volumen de ventas seguirá igual y tan solo un 3.4% que
disminuirá. La tendencia esperada es similar para el 2015 con un 82.8%, 14.1% y
3.1% respectivamente
(Figura 10, 11).
Figura
10. Expectativas de ventas 2014.
Figura 11. Promedio de empleados y tendencia para el 2015.
Respecto
a la estructura de la industria, y las oportunidades y amenazas que la Mipyme
tiene al momento de competir dentro de su entorno, las empresas consideran que el factor de mayor competitividad de la
industria es la elevada competencia entre las empresas del sector.
Para
analizar su comportamiento estratégico se preguntó a las Mipymes sobre su
estrategia competitiva apoyándose en la
clasificación de Miles y Snow (1978). En este sentido, se halla que el 33.3%
de las empresas adoptaron una estrategia analizadora, el 31.3% una exploradora, el 27.5% una
defensiva y
el 7.9% afirmaron no
seguir ningún tipo de estrategia. La Tabla 5
muestra la existencia de diferencias
significativas para el tipo de estrategia seguida por
la empresa, según
el tamaño. Así, se valida que la estrategia exploradora es seguida en
porcentajes superiores a la media por las empresas medianas y micro. Mientras
que la estrategia analizadora es seguida en porcentajes mayores por empresas
analizadoras. La estrategia defensiva predomina en empresas medianas y pequeñas y es en la microempresa donde se encuentran los
porcentajes mayores de empresas sin estrategia.
Tabla 5. Fuerzas
Competitivas
Diferencias
estadísticamente significativas: (*): p<0.1; (**): p<0.05; (***):
o>0.01
Fuente:
Elaboración propia.
Finalmente,
el análisis de éstos y otros datos obtenidos a través de la encuesta permitió
determinar algunas de las principales dificultades para el desarrollo del a
Mipyme y establecer estrategias de actuación.
Conclusiones
El acceso
a la información es un factor clave
para el progreso y la competitividad de la Mipyme. El desarrollo de portales
especializados para el soporte e
investigación de la Mipyme proporciona a los empresarios una herramienta
estratégica para la gestión empresarial y la toma de decisiones. De igual
manera, facilita a las entidades gubernamentales la creación de programas de
apoyo que contribuyan a solventar su problemática y a fortalecer las líneas estratégicas de investigación y desarrollo para
el Estado o el país.
La
información de calidad
y oportuna es un elemento fundamental del éxito
organizacional, ya que permite hacer frente al entorno competitivo, optimiza
los tiempos de respuesta, facilita el desarrollo y las estrategias de actuación.
Las
tecnologías de la información y comunicación (Tic´s) juegan un papel relevante
en la gestión del conocimiento, el desarrollo, la innovación y competitividad
de las organizaciones. Gracias a ellas es posible la adquisición, almacenamiento y transferencia
del conocimiento e información.
El
eslabón academia-empresa-gobierno siempre ha sido importante en la cadena de
gestión de conocimiento. La realización de proyectos de este tipo permiten
canalizar los recursos y esfuerzos de colaboración.
Limitaciones
Una
de las limitaciones del portal es el acceso a la información gubernamental. De
igual manera, el costo de su mantenimiento
y la actualización de la información. Otra de las limitantes es la
información de contacto sobre las empresas. Por lo que como área de oportunidad
del portal está la actualización de la base de datos empresarial del Estado.
120 Núm. 1 Año 12, Enero-Junio 2016
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