La Violencia laboral; un grave problema en
los centros de trabajo
Workplace
Violence; a serious problem in the work centers
José Israel, Palomo-Chávez [1]; José Ignacio, Castro-Guijarro [2]; y Teresa de Fátima, Ibarrarán-Rodríguez [3]
Resumen
El presente artículo sobre la violencia laboral,
muestra los resultados obtenidos de las evaluaciones para identificar y
analizar los riesgos psicosociales de la guía de referencia II de la NOM-035-STPS-2018,
implementadas en nueve centros de trabajo de diferentes giros, ubicados en
diferentes ciudades de la República Mexicana. La obtención de resultados se
realizó por medio de un software en línea programado con inteligencia de
negocios en el que se parametrizó la guía anteriormente citada. Los resultados
obtenidos nos demuestran que la violencia laboral es un problema recurrente en
los centros de trabajo de nuestro país. El no prevenirla trae consecuencias
graves de salud mental para los trabajadores, tales como: depresión, estrés
laboral, ansiedad, baja autoestima, entre otros; ocasionando también, que
exista un índice alto de rotación laboral en las organizaciones.
Palabras clave: Violencia
laboral, riesgos psicosociales, acoso
Abstract
This article on
Workplace Violence shows the results obtained from the evaluations to identify
and analyze the psychosocial risks of the reference guide II of the
NOM-035-STPS-2018, implemented in nine workplaces of different lines, located
in different cities of the Mexican Republic. Results were obtained using online
software programmed with business intelligence in which the mentioned guide was
parameterized. The results obtained show us that workplace violence is a
recurring problem in the workplaces of our country, not preventing it brings
serious mental health consequences for workers, such as depression, job stress,
anxiety, low self-esteem, among others; also causing a high rate of labor
turnover in organizations.
Key words:
workplace violence, psychosocial risks, bullying, harassment
Códigos JEL I3, I18, J82
Introducción
El presente análisis pretende
demostrar la manera en la que actualmente se percibe la violencia laboral en
los centros de trabajo de nuestro país, es un problema muy recurrente que se da
no solo en la iniciativa privada, sino también en los diferentes centros de
trabajo de la administración pública en sus tres niveles de gobierno, aun y que
existen normatividades mediante las cuales se busca la erradicación de dicho problema.
Según datos de la Oficina de
país de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) para la Argentina y a
través de la Encuesta Nacional sobre Violencia y Acoso en el Mundo del Trabajo
en el mismo país, se tiene se refleja que 6 de cada 10 trabajadores y
trabajadoras experimentaron o experimentan alguna situación de violencia en el
trabajo.
La violencia psicológica es
la que mayores menciones acaparó con un 78% de los casos, seguida por
situaciones ligadas a la discriminación con un 67%, y finalmente, violencia
sexual 52% y física con un 35% (OIT, 2021).
Así mismo, el mismo organismo
menciona que la violencia se está convirtiendo rápidamente en una realidad
cotidiana para muchos trabajadores, desde conductores de autobús hasta
maestros, personal de seguridad de bancos, enfermeras y hasta tripulaciones
áreas, que enfrentan casos crecientes de ira entre los pasajeros (OIT).
En ese sentido, es importante
mencionar que en México no es ajeno vivir en el ámbito del trabajo y de manera
cotidiana actos de violencia laboral que perjudican la salud mental de los
trabajadores que se encuentran en papel de víctimas, ya que dichos actos
provocan desde renuncias laborales hasta daños psicológicos que llevan a las
víctimas a vivir en constante estrés, baja autoestima, insomnio, aislamiento,
depresión, ansiedad, entre otras consecuencias.
Según (Rivero, 2022) el 44%
de los profesionistas mexicanos ha sido víctima de mobbing o acoso laboral, porcentaje del cual la mitad son mujeres,
mientras que el 65% ha sido testigo de ese tipo de abuso en contra de algún
compañero de trabajo.
Se estima que cada año se
pierden 12.000 millones de días de trabajo debido a la depresión y la ansiedad,
lo que cuesta a la economía mundial casi un billón de dólares, estos datos
según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2022).
Si bien es cierto que la
violencia laboral no es exclusiva para el género femenino, es importante
señalar que según la Encuesta Nacional sobre la Dinámica de las Relaciones en
los Hogares (ENDIREH) 2021, realizada por el Instituto
Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) nos muestra datos interesantes en relación a la violencia
que sufren las mujeres en el ámbito laboral, tales como que del total de
mujeres que ha tenido un trabajo, 27.9% ha experimentado algún tipo de
violencia a lo largo de su vida laboral: 18.1% experimentó discriminación
laboral, 14.4% vivió situaciones de violencia sexual, 12.2% recibió violencia
psicológica y 1.9% vivió violencia física.
El mayor porcentaje de las
agresiones y/o manifestaciones de violencia en el ámbito laboral ocurrió en las
instalaciones del trabajo (79.9%). Un porcentaje importante tuvo lugar en la
calle, parque o en un lugar público cerca del trabajo (12.0%), mientras que un
porcentaje menor sucedió en la calle, parque o en un lugar público lejos del
lugar de trabajo, señala el documento (INEGI, 2021).
Para entrar en contexto, es
importante conocer algunas definiciones de violencia laboral, González (2012)
en su libro Acoso Laboral (Mobbing) y
Liderazgo, define violencia como: “todo patrón de conducta asociado a un
ejercicio desigual de poder que se manifiesta en el uso de las fuerzas física,
psicológica, patrimonial y sexual”. En cuanto a la intimidación: “es el
hostigamiento que se ejerce en función de la posición jerárquica o de poder”;
en lo laboral sería equipararlo a la prepotencia o la persecución contra el
otro.
Por su parte, Ramos (2022)
comenta que el acoso en el lugar de trabajo puede conducir a diversas formas de
violencia, que van desde agresión física, acoso verbal, abuso emocional,
intimidación, agresión, acoso psicológico o sexual, hasta interacciones
sociales negativas, como aislamiento, rechazo, rumores falsos para desacreditar
a un individuo, etc.
De acuerdo a lo contenido en
la revista La violencia y el acoso en el
mundo del trabajo: guía sobre el Convenio núm. 190 y sobre la Recomendación
núm. 206, se transcribe lo siguiente: “El Convenio núm. 190 se refiere a la
violencia y el acoso como un único concepto compuesto que abarca un conjunto de
comportamientos y prácticas inaceptables o de amenazas de tales comportamientos
y prácticas” (OIT, 2021).
Así mismo, en México se tiene
el Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo, se refiere a la
violencia laboral como aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en
contra del trabajador que pueden dañar su integridad o salud (STPS, 2014).
Antecedentes
El 26 de septiembre del año
2016, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), en su Quinta Sesión
Ordinaria presentó ante el Comité Consultivo Nacional de Normalización de
Seguridad y Salud en el Trabajo el anteproyecto de la Norma Oficial Mexicana
PROY-NOM-035-STPS-2016, para la identificación y prevención de los factores de
riesgos psicosociales en los centros de trabajo, todo esto conforme a lo
previsto en el artículo 46, fracción I de la Ley Federal sobre Metrología y
Normalización que dice:
La elaboración y
modificación de normas oficiales mexicanas se sujetará a las siguientes
reglas:
I. Los anteproyectos a que se refiere
el artículo 44, se presentarán directamente al Comité́ Consultivo Nacional de
Normalización respectivo, para que en un plazo que no excederá́ los 75 días
naturales, formule observaciones… (Ley
Federal sobre Metrología y Normalización, 2009)
Esta Norma Oficial Mexicana
fue aprobada en la Primera Sesión Ordinaria del 2017 por el Comité Consultivo
Nacional de Normalización de Seguridad y Salud en el Trabajo, por lo que el 23
de octubre del año 2018 fue publicada en el Diario Oficial de la Federación
(STPS, 2018); sin embargo, la implementación en los centros de trabajo se debió
llevar a cabo en dos etapas; la primera etapa entró en vigor el 23 de octubre
del 2019, y todos los centros de trabajo ubicados en territorio nacional tenían
la obligación de dar cumplimiento en su totalidad al 23 de octubre del año
2020.
Esta Norma Oficial Mexicana
busca identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosociales,
cuya definición según el Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo
(2014) dice lo siguiente:
Aquellos que pueden provocar
trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés
grave y de adaptación, derivado de la naturaleza de las funciones del
puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición a
acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al
trabajador, por el trabajo desarrollado.
Es importante señalar que las
disposiciones de la NOM-035-STPS-2018 se aplican de manera diferenciada según
el número de trabajadores con que cuente el centro de trabajo, tomando en
cuenta la siguiente clasificación:
a)
Centros de trabajo donde laboran hasta 15 trabajadores
b)
Centros de trabajo donde laboran entre 16 y 50 trabajadores
c)
Centros de trabajo donde laboran más de 50 trabajadores
Atendiendo a esta
clasificación, a partir del inciso b de la clasificación anterior, se deberán
evaluar los siguientes factores de riesgos psicosociales:
●
Condiciones en el ambiente de trabajo.
●
Cargas de trabajo.
●
Falta de control sobre el trabajo.
●
Jornada laboral.
●
Interferencia en la relación trabajo – familia.
●
Liderazgo.
●
Relaciones negativas en el trabajo.
●
Violencia laboral.
En este sentido, la
NOM-035-STPS-2018 en relación a la obligación de evaluar los factores de
riesgos psicosociales en los centros de trabajo, y al tratarse de la violencia
laboral, se debe evaluar de conformidad con lo siguiente:
1) Acoso, acoso psicológico:
Aquellos actos que dañan la estabilidad psicológica, la personalidad, la
dignidad o integridad del trabajador. Consiste en acciones de intimidación
sistemática y persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones,
devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo,
restricción a la autodeterminación y amenazas, las cuales llevan al trabajador
a la depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima. Para efectos de
esta Norma no se considera el acoso sexual;
2) Hostigamiento: El
ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la víctima frente
al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas
o ambas, y
3) Malos tratos: Aquellos
actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o ridiculizaciones
hacia el trabajador, realizados de manera continua y persistente (más de una
vez y/o en diferentes ocasiones). (STPS, 2018).
Metodología
La NOM-035-STPS-2018,
proporciona una metodología para realizar la evaluación de los factores de
riesgos psicosociales, en este caso de estudio se utilizó la Guía de referencia
II que consta de 46 reactivos, de las cuales 8 corresponden al dominio
violencia laboral.
Para dar respuesta al
instrumento se utiliza la escala de Rensis Likert que consiste en un conjunto
de ítems en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide una
reacción de los participantes, es decir, se presenta cada afirmación y se
solicita al sujeto que externe su reacción eligiendo uno de los cinco puntos o
categorías de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. Así, el
participante obtiene una puntuación respecto de la afirmación, y al final su
puntuación total, sumando las puntuaciones obtenidas en relación con todas las
afirmaciones (Hernández, Fernández, y Baptista, 2010).
Las cinco probables
respuestas que los participantes tienen para elegir son: siempre, casi siempre,
algunas veces, casi nunca y nunca. Y la
ponderación de cada respuesta se puede ver en la siguiente tabla.
Figura
1
Valor
de las opciones de respuesta
Fuente: Guía de referencia II NOM-035-STPS-2018
En la tabla 1 podemos
observar que en la primera columna denominada “Ítems” se muestran 2 bloques con números que representan los que
corresponden a cada pregunta de la guía, de los cuales los relativos al dominio
violencia laboral son los reactivos 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39 y 40.
Como se puede ver, el
reactivo 33 se encuentra en el primer grupo de reactivos, cuya ponderación va
de esta manera: 0 (cero) cuando se responde siempre, 1 (uno) casi siempre, 2
(dos) algunas veces, 3 (tres) casi nunca, y 4 (cuatro) nunca.
Y para los reactivos 34, 35,
36, 37, 38, 39 y 40 la ponderación se invierte, y se mide así: cuando se
responde siempre el valor es 4 (cuatro), casi siempre 3 (tres), algunas veces 2
(dos), casi nunca 1 (uno) y nunca 0 (cero).
Las preguntas
correspondientes a violencia laboral las podemos observar en la siguiente
tabla:
Figura 2
Preguntas correspondientes al dominio violencia
laboral
|
|
Siempre |
Casi
siempre |
Algunas
veces |
Casi
nunca |
Nunca |
|
33 |
En mi trabajo puedo expresarme
libremente sin interrupciones |
|
|
|
|
|
|
34 |
Recibo críticas constantes a mi
persona y/o trabajo |
|
|
|
|
|
|
35 |
Recibo burlas, calumnias,
difamaciones, humillaciones o ridiculizaciones |
|
|
|
|
|
|
36 |
Se ignora mi presencia o se me
excluye de las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones |
|
|
|
|
|
|
37 |
Se manipulan las situaciones de
trabajo para hacerme parecer un mal trabajador |
|
|
|
|
|
|
38 |
Se ignoran mis éxitos laborales y
se atribuyen a otros trabajadores |
|
|
|
|
|
|
39 |
Me bloquean o impiden las oportunidades
que tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo |
|
|
|
|
|
|
40 |
He presenciado actos de violencia
en mi centro de trabajo |
|
|
|
|
|
Fuente: Guía de referencia II NOM-035-STPS-2018
El instrumento de evaluación
completo de la guía de referencia II de la NOM-035-STPS-2018 se aplicó a un
total de 284 colaboradores de 9 diferentes centros de trabajo, de diferentes
giros. Dado que los centros de trabajo a los que se le aplicó la guía de
referencia son de la clasificación de entre 16 y 50 trabajadores, a excepción
de uno que corresponde a la clasificación de hasta 15 colaboradores y decidió
evaluarse con la guía de referencia II, la Norma señala que se debe evaluar al
total de los trabajadores que laboran en el centro de trabajo.
Los centros de trabajo que
fueron evaluados forman parte de la cartera de clientes de Impulso Agencia de
Capacitación y se encuentran ubicados geográficamente de la siguiente manera:
●
Zacatecas (cuatro)
●
Michoacán (uno)
●
Oaxaca (uno)
●
Ciudad de México (dos)
●
San Luis Potosí (uno)
Dado que la Norma brinda la
oportunidad de exhibir las evidencias de tipo documental o registros ya sea de
manera impresa o en medios electrónicos, se configuró la metodología sugerida
por la autoridad en un software en línea.
Las evaluaciones se
realizaron a través de un software en línea de la empresa Helexium, programado con inteligencia de negocios (BI Business Intelligence) que es una
disciplina muy antigua y que ha ido evolucionando con el tiempo y adaptándose a
la evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones más
disruptivas. Analítica de negocios (BA,
Business Analytics o Analytics, términos cada día más utilizados en
consultoría y en estrategias de negocios) es una disciplina complementaria y
subconjunto de inteligencia de negocios que se apoya en técnicas de análisis de
datos (Joyanes, 2019).
Para obtener el resultado se
formuló con DAX (Data analytics
expression) que es un lenguaje basado en fórmulas para calcular columnas
calculadas y campos calculados. Ayuda a crear nueva información en forma de
columnas y medidas calculadas, a partir de datos que ya existen en su tabla
(Tondak, 2022).
DAX (Data Analysis
Expressions) es un lenguaje específico para análisis de datos creado por
Microsoft en el año 2010 para ser usado con un modelo de datos tabular y que se
puede usar en Excel, Analysis Services y Power BI (Ceteno, 2018).
Figura 3
Ejemplo programación Business Intelligence
Helexium
Fuente: Datos calculados con Helexium
Como
se puede observar en la figura 1, es posible obtener 5 probables niveles de
riesgo una vez que se obtienen los resultados de las evaluaciones. Para
determinar el nivel de riesgo correspondiente de violencia laboral, la
NOM-035-STPS-2018 proporciona parámetros mediante la Guía de referencia II, que
se pueden observar en la siguiente tabla, importante señalar que Cdom significa
Calificación del dominio:
Figura 4
Parámetros para identificar nivel de riesgo
violencia laboral
|
Resultado
del dominio |
Nulo o despreciable |
Bajo |
Medio |
Alto |
Muy alto |
|
Violencia |
Cdom<7 |
7<Cdom<10 |
10<Cdom<13 |
13<Cdom<16 |
Cdom>16 |
Fuente: Guía de referencia II NOM-035-STPS-2018
Como se puede observar en la
tabla 3, los parámetros son sumamente ajustados, ya que en el supuesto de que
el colaborador respondiera con una ponderación de 4 puntos a todas las
respuestas (8 preguntas) del dominio violencia, se tendría un resultado de 32 puntos,
lo que trae como consecuencia un nivel de riesgo MUY ALTO; sin embargo, si el
trabajador contestara a todas las preguntas “algunas veces” que tiene
ponderación 2, el resultado sería 16, y como se puede ver, el nivel de riesgo
también sería MUY ALTO.
Resultados
Las gráficas que a
continuación se presentan son los resultados de los 9 centros de trabajo
evaluados; es importante señalar que se omite el nombre del centro de trabajo
por cuestiones de confidencialidad y se identificará cada figura como: centro
de trabajo y un número consecutivo; así mismo, se pondrá un recuadro en el
dominio violencia, que es objeto de este estudio.
Figura
5
Resultados
centro de trabajo 1
Fuente: Datos calculados con Helexium
La figura 2 muestra los resultados
del centro de trabajo 1, en el que fueron evaluadas 12 personas; en ella se
puede apreciar que el dominio de violencia se encuentra en nivel de riesgo MUY
ALTO; y en segundo lugar de nivel de riesgo encontramos el de jornada de
trabajo. En este centro de trabajo en particular podemos ver que se avaluaron a
12 colaboradores, aún y que el centro de trabajo no está obligado a realizar
dicha evaluación por ser parte de la clasificación de centros de trabajo de
hasta 15 trabajadores. Esta evaluación es permitida ya que la Norma no limita
poder evaluar con una guía de referencia que no le corresponde por la cantidad
de trabajadores, siempre y cuando, la guía no sea de una jerarquía menor que la
correspondiente.
Figura 6
Resultados centro de trabajo 2
Fuente: Datos calculados con Helexium
En la figura 3 corresponde al
centro de trabajo 2, en el que se evaluaron a 24 trabajadores; el resultado de
violencia también es MUY ALTO, al igual que el dominio de liderazgo.
Figura
7
Resultados
centro de trabajo 3
Fuente: Datos calculados con Helexium
En el centro de trabajo 3
fueron evaluadas 46 personas, y como se puede ver en la figura 4, el nivel de
riesgo en violencia es también MUY ALTO, seguido por el dominio de Falta de control
sobre el trabajo, que se encuentra en nivel ALTO, a punto de llegar a MUY ALTO.
Figura
8
Resultados
centro de trabajo 4
Fuente:
En los resultados del centro
de trabajo 4, como observamos en la figura 5, nuevamente encontramos que el
nivel de riesgo en violencia es MUY ALTO, seguido del dominio Carga de trabajo,
con un nivel de riesgo ALTO. En este centro laboral se evaluaron a 32 personas.
Figura 9
Resultados centro de trabajo 5
Fuente: Datos calculados con Helexium
En la figura 6,
correspondiente al centro de trabajo 5, de nueva cuenta encontramos al dominio
violencia con el nivel de riesgo MUY ALTO, seguido por el dominio carga de
trabajo, que también está muy cerca de encontrarse en el mismo nivel de riesgo;
en este centro de trabajo se realizaron 29 evaluaciones.
Figura
10
Resultados
centro de trabajo 6
Fuente: Datos calculados con Helexium
Como se puede observar en la
figura 7 del centro de trabajo 6, en el que se evaluaron a 33 personas, el
dominio violencia se encuentra en nivel de riesgo MUY ALTO; y en segundo lugar
podemos visualizar a los dominios Carga de trabajo y Falta de control sobre el
trabajo con nivel de riesgo ALTO.
Figura
11
Resultados
centro de trabajo 7
Fuente: Datos calculados con Helexium
En la figura 8 del centro de
trabajo 7, con 49 colaboradores evaluados, observamos que el dominio violencia
también se encuentra en nivel de riesgo MUY ALTO, mientras que encontramos un
nivel de riesgo NULO en 3 dominios, BAJO en 2, y MEDIO en otros 2, siendo estos
los dominios Carga de trabajo y Jornada de trabajo.
Figura 12
Resultados centro de trabajo 8
Fuente: Datos calculados con Helexium
Con 26 trabajadores evaluados
en el centro de trabajo 8, la figura 9 nos muestra que el dominio violencia de
nueva cuenta aparece con nivel de riesgo MUY ALTO, seguido por el dominio Carga
de trabajo, con un nivel de riesgo ALTO.
Figura 13
Resultados centro de trabajo 9
Fuente: Datos calculados con Helexium
Por último, en la figura 10
del centro de trabajo 9, con un total de 33 trabajadores evaluados, el nivel de
riesgo de violencia se encuentra en ALTO, seguido por el dominio Falta de
control sobre el trabajo que se encuentra en nivel MEDIO.
Con los resultados de las
figuras anteriores, podemos concluir que la percepción de los trabajadores de 8
de los 9 centros de trabajo evaluados, es que sufren un nivel de riesgo de
violencia MUY ALTO; mientras que solamente en uno de estos centros laborales, los
trabajadores lo perciben en un nivel de riesgo ALTO.
En la siguiente tabla
encontraremos el resumen de resultados de los 9 centros de trabajo:
Tabla 1
Resumen de resultados en nivel de riesgo
|
|
Condiciones en el ambiente de trabajo |
Carga de trabajo |
Falta de control sobre el trabajo |
Jornada de trabajo |
Interferencia trabajo - familia |
Liderazgo |
Relaciones en el trabajo |
Violencia |
|
Centro de trabajo 1 |
NULO |
MEDIO |
MEDIO |
ALTO |
MEDIO |
BAJO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 2 |
BAJO |
MEDIO |
MEDIO |
MEDIO |
MEDIO |
MUY ALTO |
MUY ALTO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 3 |
MEDIO |
MEDIO |
ALTO |
ALTO |
MEDIO |
BAJO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 4 |
BAJO |
ALTO |
BAJO |
BAJO |
MEDIO |
MEDIO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 5 |
NULO |
ALTO |
MEDIO |
MEDIO |
BAJO |
NULO |
BAJO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 6 |
BAJO |
ALTO |
ALTO |
MEDIO |
BAJO |
NULO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 7 |
NULO |
MEDIO |
BAJO |
MEDIO |
BAJO |
NULO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 8 |
NULO |
ALTO |
MEDIO |
NULO |
BAJO |
BAJO |
NULO |
MUY ALTO |
|
Centro de trabajo 9 |
BAJO |
BAJO |
MEDIO |
BAJO |
BAJO |
BAJO |
BAJO |
ALTO |
Fuente: Elaboración propia
Para visualizar los resultados de manera
numérica se elabora la tabla siguiente:
Tabla
2
Resumen
de resultados
|
|
Condiciones en el ambiente de trabajo |
Carga de trabajo |
Falta de control sobre el trabajo |
Jornada de trabajo |
Interferencia trabajo - familia |
Liderazgo |
Relaciones en el trabajo |
Violencia |
|
Centro de trabajo 1 |
2.87 |
18.8 |
9.13 |
4.07 |
2.33 |
3.20 |
4.47 |
18.33 |
|
Centro de trabajo 2 |
4.56 |
18.88 |
8.5 |
3.31 |
3.31 |
27.56 |
26 |
25.19 |
|
Centro de trabajo 3 |
6.62 |
19.58 |
13.38 |
3.56 |
2.6 |
4.18 |
4.27 |
21.89 |
|
Centro de trabajo 4 |
3.71 |
20.74 |
7.66 |
3 |
2.63 |
2.94 |
4.34 |
19.97 |
|
Centro de trabajo 5 |
1.41 |
23.03 |
9 |
2.41 |
1.52 |
2.45 |
5.9 |
22.59 |
|
Centro de trabajo 6 |
3.03 |
20.76 |
11.45 |
2.18 |
1.55 |
2.33 |
4.79 |
22.55 |
|
Centro de trabajo 7 |
0.61 |
17.16 |
5.33 |
2.2 |
1.39 |
1.51 |
3.1 |
18.63 |
|
Centro de trabajo 8 |
2.16 |
20.44 |
9.2 |
0.84 |
1.8 |
3.24 |
4.32 |
22.2 |
|
Centro de trabajo 9 |
3.28 |
14.75 |
8.25 |
1.56 |
1.28 |
3.97 |
5.38 |
13.81 |
|
|
3.14 |
19.35 |
9.10 |
2.57 |
2.05 |
5.71 |
6.95 |
20.57 |
Fuente: Elaboración propia
En la tabla anterior se
pueden observar los resultados promediados de los 9 centros de trabajo, y se
pueden definir los niveles de riesgo, atendiendo a la siguiente tabla que emana
de la Guía de referencia II de la NOM-035-STPS-2018.
Figura
14
Parámetros
de niveles de riesgo Guía de referencia II NOM-035-STPS-2018
Fuente: Guía de referencia II NOM-035-STPS-2018
Los resultados de las
evaluaciones para la identificación y análisis de los factores de riesgos
psicosociales provenientes de la Guía de referencia II de la NOM-035-STPS-2018
aplicadas a 284 trabajadores de 9 diferentes centros de trabajo y además de
diferentes giros, demostraron que la violencia laboral es un problema
verdaderamente preocupante en los centros de trabajo de nuestro país. De hecho,
se puede observar que dentro de los dominios evaluados en la multicitada guía,
es el único que tiene resultado MUY ALTO según la tabla 5, ya que los demás se
encuentran 2 en riesgo bajo y 5 en riesgo medio.
Por otro lado, y revisando
los parámetros del dominio Violencia, se observa en la tabla 6 que los rango
son muy estrechos, teniendo en cuenta que si el trabajador evalúa los 8
reactivos correspondientes con la percepción que otorga la peor calificación,
el resultados sería de 32 y si vemos que el nivel de riesgo MUY ALTO se obtiene
de una calificación total de 16 hacia 32, si las respuestas de las 8 preguntas
se ubican en Algunas Veces, con eso es suficiente para que el nivel de riesgo
sea MUY ALTO.
Conclusiones
A pesar de la existencia de
diferentes instrumentos normativos, no solo nacionales, sino también
internacionales, es de suma importancia que se atienda esta problemática de
manera tripartita (autoridades, patrones y/o sus representantes y trabajadores)
para disminuir y en el mejor de los casos erradicar la violencia laboral.
Las autoridades se deben
ejercer debida vigilancia en la implementación de la normatividad en los
centros de trabajo, ya sean estos de la iniciativa privada o bien de la
administración pública. Y en caso de detectar incumplimiento o irregularidades,
aplicar las sanciones pertinentes de acuerdo a la normatividad vigente, sin
distinción de tipo de organización (pública o privada); y en cualquiera de los
tres niveles de gobierno, sin favorecer al partido político que se encuentre en
el poder.
A la parte patronal le
corresponde impulsar la implementación de las disposiciones de las autoridades
en materia laboral, no solo por dar cumplimiento normativo, sino también, para
velar por el bienestar de sus trabajadores, estableciendo políticas y
estrategias que generen un entorno organizacional favorable, vigilando que cada
miembro de la organización dé cumplimiento a lo establecido, sin importar el
puesto jerárquico que ocupe, erradicado
los favoritismos por relaciones personales, familiares, compadrazgos,
compromisos políticos. En efecto, una de las maneras más contundentes para
lograrlo será que se ejerzan acciones legales, según lo estipula como causa de
rescisión laboral el artículo 47 fracciones II y III de la Ley Federal del
Trabajo (2022), que se citan textualmente a continuación:
●
Fracción II “Incurrir el trabajador durante sus labores en faltas
de probidad u honradez, en actos de violencia, amagos, injurias o malos
tratamientos en contra del patrón, sus familiares o del personal directivo o
administrativo de la empresa o establecimiento, o en contra de clientes y
proveedores del patrón, salvo que medie provocación o que obre en defensa
propia.
●
Fracción III “Cometer el trabajador contra alguno de sus compañeros,
cualquiera de los actos enumerados en la fracción anterior, si como
consecuencia de ellos se altera la disciplina del lugar en que se desempeña el
trabajo.”
Y finalmente, la
responsabilidad de cada trabajador es atender las disposiciones normativas
aplicables, así como las que estén determinadas por el propio patrón,
procurando siempre desde lo personal, colaborar para que exista un clima
laboral óptimo y saludable para todo el equipo de trabajo, por medio del apoyo
social, comunicación interpersonal efectiva, trabajo en equipo, con respeto y
tolerancia hacia cualquiera de sus compañeros.
Recomendaciones
Algunas de las estrategias
que se pueden utilizar para prevenir la violencia laboral:
●
Capacitación en habilidades blandas en todos los niveles de la
organización, desde mandos medios y superiores, hasta personal operativo.
●
Evaluaciones periódicas de liderazgo para definir indicadores y
vigilar el comportamiento de los mismos.
●
Certificación en competencias laborales en estándares afines a la
prevención de violencia.
●
Implementación de protocolos de actuación en caso de sufrir u
observar actos de violencia laboral. Actualmente la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social tiene un formato que puede servir como referencia para establecer
el propio de cada organización.
●
Apoyo para la atención a víctimas de violencia laboral.
●
Fomentar la participación, el trabajo en equipo y apoyo social en
el centro de trabajo.
●
Evaluación y reconocimiento del desempeño.
●
Evaluaciones en competencias laborales y conductuales, incluyendo
a mandos medios y superiores.
●
Planes de seguimiento a resultados de evaluaciones.
●
Implementación de programas de intervención integral para mejorar
el ambiente laboral.
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