La Digitalización de las MiPyMEs : caso de estudio Guanajuato-Jalisco.
Digitization
of MSMEs: case study Guanajuato-Jalisco
María de
Lourdes Tiburcio-Sánchez[1], Eva
Lozano-Montero[2], Roberto Godínez-López [3]
La
digitalización de las empresas, principalmente de las grandes, era inexorable,
aunque con la contingencia sanitaria que se enfrentó a nivel mundial, obligó a
las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) a su transformación digital,
en donde no solamente se requería de inversión o de infraestructura para poder
permanecer en el mercado, era necesaria una transformación organizacional y de cultura,
por lo que a través de un estudio de caso con un enfoque cualitativo definido
como J. Creswell, se estudia cómo dos microempresas inician la
implementación de transformación digital. Los resultados indican que el
análisis PESTEL apoya en la identificación de amenazas y oportunidades en el
entorno, las MiPyMEs observaron un incremento de ventas y las herramientas que
principalmente se utilizaron en el proceso de la digitalización fueron el
comercio digital y el marketing digital, además de material para el registro de
las marcas que se encuentra en el Instituto Mexicano de la propiedad industrial
(IMPI).Fue de gran relevancia concientizar a los responsables de las MiPyMEs respecto
a la importancia de reconocer cuál era el modelo de negocio, identificando el
perfil de sus clientes para establecer contactos más adecuados. La metodología
utilizada es una hoja de ruta para la digitalización, hasta llegar al uso
intensivo de las Tecnologías de la información.
Palabras clave: MiPyMEs, alfabetización digital, economía digital, investigación-acción
The
digitalization of companies, mainly large ones, was inexorable, although with
the health contingency that was faced worldwide, it forced micro, small and
medium-sized companies (MiPyMEs) to undergo their
digital transformation, where not only investment or infrastructure to be able
to remain in the market, an organizational and cultural transformation was
necessary, so through a case study with a qualitative approach defined as J.
Creswell, it is studied how two micro-enterprises start the implementation of
transformation digital. The results indicate that the PESTEL analysis supports
the identification of threats and opportunities in the environment, MSMEs
observed an increase in sales and the tools that were mainly used in the
digitalization process were digital commerce and digital marketing, in addition
to material for the registration of trademarks found in the Mexican Institute
of Industrial Property (IMPI). It was of great importance to raise awareness
among those responsible for MSMEs regarding the importance of recognizing what
the business model was, identifying the profile of their clients to establish
more suitable contacts. The methodology used is a roadmap for digitization,
until reaching the intensive use of Information Technology.
Key words: Micro-SMEs, digital literacy, digital economy, action-research
Códigos JEL: O31, 047, M13
La digitalización en las micro y pequeñas empresas
se ha convertido en un componente estratégico de las organizaciones de tal
forma que no solo ha cambiado su forma de mercadotecnia si no también ha
modificado el modelo de negocio, el enfoque estratégico con los clientes para crear valor, por otro
lado los competidores que se convirtieron en aliados estratégicos y
transversalmente se encuentra la innovación (Hönigsberg y Dinter,
2019).
Las pequeñas y
medianas empresas se encuentran con muchos desafíos para lograr su
transformación digital, sin duda afecta a todo la estructura y cultura
organizacional, se plantean cuestionamientos como ¿Qué tecnologías utilizar?,
¿Cómo es la secuencia lógica de la implementación digital?¿Qué cambios se
requiere realizar respecto a las
habilidades de la organización? (Heberle et al 20171073:1076).
Gartner (2017
citado por Heberle et al., 2017:1072) que la digitalización en el contexto de
las mipymes se refiere a agregar valor y generar nuevas oportunidades en el
negocio.
Las microempresas han sido un tema de
estudio, si bien aún no hay definiciones puntuales de lo que significa las MiPyMEs
y del cual se han considerado una diversidad de atributos para clasificarlas,
en México de acuerdo a la Ley para el desarrollo de la competitividad micro, pequeña
y mediana empresa publicada en el Diario Oficial de la federación del 2009, se
establece la clasificación de las empresas de acuerdo a su tamaño, a las ventas
y al sector.
El presente
artículo se genera a partir de un estudio de caso en el cual la digitalización
se convirtió en un elemento estratégico para lograr la sobrevivencia de las microempresas
después del proceso de post-covid.
México
declara su emergencia sanitaria el 30 de marzo del 2020, la suspensión de
actividades esenciales es hasta el 30 de mayo y reanuda sus actividades en
junio a través de un sistema de semáforo epidemiológico por región. Se
determina la denominada “nueva normalidad” y se especifican lineamientos
técnicos para el regreso a las actividades previa aprobación por el Instituto
Mexicano del Seguro Social.
Dentro
de ese contexto se definieron dos programas prioritarios sociales de los cuales
surgieron:
Programa de Apoyo
Financiero a Microempresas Familiares dirigido atender las necesidades de los
micronegocios formales e informales.
Programa de
microcréditos para el bienestar dirigido a pequeños negocios familiares.
Ante
dichos escenarios se generaron dos iniciativas la primera refiriéndonos a la generación
de una plataforma denominada MiPyMEs MX, la cual se enfoca en cuatro elementos
para fortalecer el conocimiento y las capacidades tales como el aprendizaje de
herramientas, emprendimiento, venta, crecimiento y exportación. Por otro lado
se impulsaron campañas para el impulso comercial utilizando una plataforma
denominada “Mercado solidario”(Heredia y Marco,
2021:33).
No obstante en el documento Panorama Digital de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas (MiPyMEs) de América Latina 2021 elaborado por (Ibarra et al., 2021:47) señala que de acuerdo al Plan Nacional de Desarrollo
2019-2024 si bien se pretende que toda la población integre la tecnología de
internet y la tecnología móvil, no se han encontrado medidas en dicho plan para
el apoyo y digitalización de la MiPyME.
El
comportamiento de la micro y pequeña empresa fue muy heterogéneo, la evidencia
empírica de la encuesta elaborada por el International Trade Center (ITC)
agencia conjunta de la Organización de las Naciones Unidas y la Organización
Mundial del Comercio demostró que algunas variables afectan el desempeño de las
MiPyMEs se encuentra el nivel tecnológico y el nivel de capacidades acumuladas,
su capacidad financiera y su agilidad para innovar (Fong, 2020:25-32).
De acuerdo a la Cepal (2016 citado por Chuya-Chuya et al.,
2021:79)
el desarrollo económico de los países tiene una relación directa con el uso de
las Tecnologías de la información ya que se convierten en detonadores de la
actividad económica de las MiPyMEs no solo transformando el modelo de negocio
ni la operación, también transformando sus procesos utilizando la
digitalización en un entorno globalizado.
Las
altas tasa de penetración del internet y la disponibilidad de diferentes
herramientas digitales han modificado el comportamiento de compra y los
patrones de las demandas de los clientes. Kraus et al. (2022) señala que “la
digitalización se considera como nuevos métodos de comunicación y colaboración
en el entorno de trabajo y puede definirse como la adopción de tecnologías y
datos digitales para generar los ingresos del negocio” (pág.63).
La transformación
digital es definida como la implementación de cambios revolucionarios enfocados
al cliente generando un modelo de negocio diferente en el cual las estrategias
comerciales están basadas en la digitalización. A partir de la denominada
revolución 4.0 la digitalización es un componente que coadyuva en la mejora de las
operaciones en las MiPyMEs y se refiere a un conjunto de acciones que afectan a
las áreas de esta, por otro lado, es preciso señalar que el uso de las
tecnologías digitales no conduce a la transformación del modelo operativo, se
requiere cambios en la cultura de la organización (Szopa y Cyplik, 2020:93:595). Dirigirse hacía una transformación digital es un
proceso elástico que puede aplicarse a todas las áreas de la empresa, sin embargo,
de acuerdo algunos autores la propuesta es hacía el modelo operativo, creando
valor al cliente o haciendo innovaciones al producto, esas modificaciones
tienen que conducir a un impacto significativo en la efectividad de la
realización del proceso (Hönigsberg y Dinter,
2019:2).
Como
en todo proceso de crecimiento de la empresa se debe tener un plan de
implementación para la transformación, por lo que el primer paso es tener un
objetivo claro y preciso, diseñar el plan para lograr el objetivo y por último
la implementación de la estrategia digital respondiendo las preguntas “cómo”,
“cuándo”, “dónde” y “quién”. Como segundo paso consiste en el análisis de la
organización y cultura digital que consiste en analizar la organización y
cultura digital, la organización digital y gestión de la cultura y la
transformación de la organización y cultura digital. El tercer proceso consiste
en la habilitación del trabajador a nivel individual (Pourmorshed y Durst,
2022:2-4).
Tal
como lo señala Plaza (2020:15-17) la transformación implica un cambio cultural, moral,
social, político y de mercado por lo que el despliegue de las tecnologías debe
estar al alcance para lograr la reducción de costos y aumento de productividad.
Markside
(2006 citado por Heberle et al, 2017:1077) señala que la digitalización con
frecuencia se espera a que produzca innovaciones disruptivas, sin embargo, se
distinguen tres categorías: modelo de negocio disruptivo, aquel que no inventa
un modelo de negocio nuevo, se redefine un nuevo modelo en un mercado
existente, o innovaciones radicales aquellas que crean nuevos productos para el
mundo. Ante esta situación las micro y pequeñas empresas se enfrentan a
desafíos tales como la estructura, los conocimientos y la tecnología, lo que
implica una gestión del cambio.
De
acuerdo Heberle et al. (2017:1076) hay dos enfoques principales para la
digitalización:
el primero es
considerado de arriba hacia abajo cuyos cuestionamientos son ¿Cuál es el modelo
de negocio actual?, ¿Cómo puede la digitalización sumar y optimizar el modelo
de negocio y su implementación? Y ¿Cuál es el beneficio de la empresa?
Para el segundo
enfoque de abajo hacia arriba se generan los siguientes cuestionamientos
¿Cuáles son los procesos actuales? ¿Cómo
puede la digitalización optimizar estos procesos? ¿Qué fuentes de datos están
disponibles? ¿Qué conocimientos se pueden derivar de estos datos hoy o en el
futuro? ¿Podemos mejorar aún más nuestros procesos? ¿Qué análisis de datos son
necesarios, para mejorar los procesos?
La Alfabetización digital
La globalización y transformación en la
sociedad de la información, así como la inclusión de las tecnologías de
información y comunicación [TIC´S] son un detonante para reducir las brechas
que impiden a los ciudadanos emprendedores para incorporarse a la
hiperconectividad de este mundo. En esta sociedad actual emerge nuevamente el
término “analfabeto”, no obstante, esta alfabetización se refiere ahora a las
competencias informacionales y a la cultura digital.
De acuerdo a la a Organización de las
Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y Cultura (UNESCO, 2019:3) señala
que la alfabetización es:
“proceso continuo de
aprendizaje y adquisición
de competencias desde una
perspectiva de aprendizaje
a lo largo de toda la vida se define como la capacidad de
leer y escribir,
identificar, entender, interpretar,
crear, comunicarse y
calcular, utilizando materiales
impresos y escritos, incluidos los materiales en línea, así como la capacidad
de resolver problemas
en un entorno
cada vez más
tecnológico y con
más abundancia de
información”.
Por lo anterior en este entorno complejo y
con cambios veloces el concepto de alfabetización se transforma ya que se
incorporan las TIC´S , la falta de este aprendizaje no ha propiciado el
crecimiento del individuo para no desenvolverse correctamente en el mercado
laboral.
La alfabetización digital tal como lo
menciona Barroso y Cabrero (2011: 9 citado por Reyes y Enrique, 2020) “es poseer la capacitación para poder sobrevivir en
la sociedad y de esta forma ser partícipes en la transformación social”.
Derivado de lo anterior la alfabetización no solo cambia las estructuras
conceptuales de una sociedad, también cambia sus prácticas sociales. Se generan
competencias del saber qué TIC`S incorporar, de forma práctica agregar las
herramientas digitales y saber que se puede hacer con dichas herramientas (Reyes y Enrique, 2020:8).
Derivado de lo anterior las razones para la
alfabetización y transformación digital no solo permite reducir las brechas
respecto al empleo y la calidad de vida, así como también el acceso a los
servicios públicos por parte de la ciudadanía. Dicha cuestión digital ha
transformado el sector económico generando nuevas formas de hacer negocio,
incrementar las ventas y mejorar las operaciones sobre todo generando nuevas
capacidades para sobrevivir en el entorno cambiante (Vanessa et al., 2022:17).
Es así que durante la pandemia y postpandemia
las herramientas digitales fueron fundamentales para las MiPyMEs para mantener la
posibilidad de continuar actividades económicas y reducir el impacto de la
crisis, emerge entonces el concepto de la “economía digital” de acuerdo a González (2009 :5 citado por Gonzáles et al., 2020) “es un sector económico, que incluye bienes y
servicios cuyo desarrollo, manufactura, comercialización o suministro, dependen
de tecnologías digitales”, por su parte Chuya-Chuya et al.,
(2021:79)
conduce a los nuevos cambios , cuyo eje de la innovación son los individuos
,responsables de las MiPymes, conocida como la nueva economía debido a sus
estrategias basadas en el internet y las
TIC´S.
Las nuevas corrientes tecnológicas
permiten la interconexión de las redes entre los productos, empresas y
consumidores, el proceso de la transformación a la economía digital se
considera como “la adaptación de la cadena de valor a los distintos sectores de
la economía a ese efecto disruptivo que comienza con el consumidor digital”
(Siemens y Berger,2016 citado por Plaza Fernández Carmen,
2020: 19).
Los estándares que incorpora la economía
digital se enfrentan a tres elementos cruciales para el proceso de
transformación:
1)Atención
al cliente, los nuevos hábitos de consumo y la atención personalizada;
2)Hacer
participes a todos los miembros de las mipyme, y
3)Tener
en cuenta las redes de colaboración e incorporando la innovación en los
diferentes sectores (Plaza Fernández
Carmen, 2020).
Algunos
de los impedimentos que se han enfrentado las mipymes han sido los costos a los
que no saben si podrán resistir, al cambio de cultura a la que se enfrentan y
por último a la falta de competencias para transformar su realidad.
Las MiPyMEs
Las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs)
conforman el tejido económico en América Latina, de acuerdo con datos de la
Comisión Económica para América Latina y el Caribe representan alrededor de 99%
del total de empresas y dan empleo a cerca de 67% del total de trabajadores,
dadas las cifras anteriores su contribución es relativamente al Producto
Interno Bruto (PIB) además de la heterogeneidad de las características de muchas
de ellas, que pueden representar desde el autoempleo en la informalidad hasta la
mipyme legalmente constituida (CEPAL, 2022).
Este
tipo de empresas presentan múltiples desafíos para permanecer ante los
escenarios actuales y el post-covid para ello es indispensable no solo enfocarse
en las competencias internas sobre las capacidades de innovación, en este
sentido se requiere desarrollar estrategias empresariales para la gestión de
los procesos de innovación. En México la MiPyMEs representa el 99.8% del
establecimientos del país derivado de los efectos de la pandemia en el primer
período de corte efectuado de mayo 2019 a julio 2021 nacieron 1.2 millones de MiPyMEs
y murieron 1.6 millones, lo que significó lo siguiente, 3 de cada diez de los
establecimientos que cerraron eran informales y 2 de cada diez eran formales (INEGI, 2022).
En el
estado de Guanajuato los datos que se presentaron derivada de la Encuesta
Demografía de los Negocios (EDN) elaborada por el INEGI la proporción de desaparición
de establecimientos con respecto al 2019, durante el primer período de corte a
septiembre 2020 fue de 20.7% y en el segundo corte a julio del 2021 fue de 30.0%.
La proporción de establecimientos sobrevivientes el 83.98% de ellos utilizaron
el equipo de cómputo para sus actividades y tuvieron un porcentaje de 10.94%
sobre las ventas.
Método
En la presente investigación se utiliza el
enfoque cualitativo definido como J. Creswell (2007:4) como el “proceso interrogativo de comprensión basado
en distintas metodologías que exploran un problema social o humano, construye
un panorama holístico y es llevado a cabo en un entorno natural”. El propósito
de esta investigación es ejemplificar cómo una microempresa inicia la
implementación de los primeros pasos de las herramientas tecnológicas hacia la transformación
digital, con las implicaciones sociales, culturales y organizacionales.
El
diseño utilizado para el presente artículo es la investigación-acción, dicha
propuesta pretende resolver las problemáticas a partir de la comprensión y
transformar la realidad social siendo los participantes protagonistas y
gestores de su proyecto de investigación y de cambio transformando su realidad.
Este tipo de investigación tiene sus orígenes con el psicólogo de origen polaco
Kurt Lewin, primero en utilizar esa expresión para referirse a una manera de
investigar cuyo conocimiento se fundamenta en la acción, el paradigma en el
cual se fundamenta es el sociocrítico, procura ofrecer respuestas prácticas a
situaciones reales, se relaciona con la resolución de los problemas desde la
“actividad reflexiva” a la “actividad transformadora” (Cabezas et al.,2018:85).
Stringer
(1999: citado por Hernández Sampieri y
Mendoza Torres, 2018:553) señala que la investigación-acción tiene
características particulares:
Democrática:
habilita a todos los miembros a participar.
Equitativa:
las soluciones de todos los integrantes del grupo son valoradas y consideradas
en el proyecto.
Detonadora:
de las mejores condiciones de vida.
Liberadora:
una de sus finalidades es combatir la opresión y justicia social.
En este sentido Beltrán (2010, citado por
Cabezas et al., 2018) rompe con la dicotomía sujeto-objeto de investigación y
se conforma un conjunto de investigación integrado por los expertos
investigadores cuyo rol son los facilitadores o agentes de cambio y los
gestores del proyecto investigativo que en este sentido lo conforman los
protagonistas de su propia realidad, en este caso dichos protagonistas serán
los dueños de las microempresas y sus colaboradores. Tal como lo señala
Creswell (2013, citado por Hernández Sampieri y
Mendoza Torres, 2018:553) en las investigaciones cualitativas los intervalos
varían de 1 a 50 casos, en esta investigación se tiene como muestra dos casos
de estudio.
Como en todos los procesos de investigación
cualitativa el diseño de investigación es flexible, sin embargo es importante
mencionar las tres fases importantes señalado por Stringer (1999:citado por Hernández Sampieri y
Mendoza Torres, 2018:553)
Fase
1: observar, proponer un bosquejo del problema y recolectar datos,
Fase
2: analizar e interpretar
Fase
3: resolver problemáticas e implementar mejoras, todo esto se conforma en un
proceso cíclico.
La secuencia metodológica se basó en la
adaptación del método Guzman
Rodríguez ( 2022:3)
Figura
(1)
Metodología
para la digitalización de las mipymes
Guzmán(2022:13)
Figura
1. Metodología de digitalización para MiPymes
Las microempresas que fueron parte de dicho
estudio, una de ellas se encuentra en León, Gto dedicada a la venta de
refacciones automotrices cuyo representante es del género masculino la
administración es resultado de una sucesión familiar (denominada microempresa1)
y otra unidad económica se encuentra en la Cd.Guzmán Jalisco, dedicada al
diseño de modas y la alta costura, siendo su representante del género femenino,
con 30 años de experiencia en el ramo y sin conocimiento previo de las redes
sociales (denominada microempresa2).
Dada la naturaleza del
proceso de transformación digital a las que estarían sometidos las MiPyMEs, las
acciones para la digitalización el proceso se llevó a cabo con sesiones a
través de la plataforma Teams de Microsoft;
a continuación se describen los pasos de la metodología descrita en la figura
1.
Etapa cero: Sensibilización en este proceso,
se realizaron reuniones para conocer a los responsables de las MiPyMEs describiendo cuál era el
objetivo de este proceso a partir
de una entrevista semiestructurada, estableciendo
acuerdos y compromisos por parte del equipo facilitador y de los gestores del
proyecto (responsable de las MiPyMEs).
Etapa 1:El
diagnóstico se realiza con el instrumento creado por González et al.,(2020)
sobre los Niveles de Madurez Digital por
sus siglas en inglés (DEAL), para
conocer la dimensión contextual en la que se encuentra la microempresa se realiza un análisis que considera los factores
Políticos, Económicos, Socio-cultural, Tecnológicos, Ambientales y Legales
(PESTEL), la cual se puede combinar con el análisis DAFO o FODA (Fuerzas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas) que analiza los factores internos y
externos, ambos instrumentos son elaborados en conjunto con los responsables de
las MiPyMEs y los facilitadores.
Etapa 2. Problematización, una vez realizados
los instrumentos antes mencionados se realiza el análisis a detalle de cada uno
de los resultados detectados para identificar la necesidad de cambio e
introducir a la microempresa a una
transformación digital y su proceso de autogestión.
Etapa 3. Se elabora el plan de acción,
alcance del plan, objetivo general, objetivo específico, la descripción de las
acciones, los requisitos, los costos asociados, el cronograma de trabajo, los
entregables asociados y todas las condiciones necesarias que permitan que se pueda realizar el plan.
Etapa 4: Sistematización de las experiencias,
en este punto se operativiza el plan de
trabajo, este es flexible por lo que durante el proceso se realizan ajustes,
además de integrar y educar al representante de la microempresa y de los
facilitadores, se realiza nuevamente la aplicación del instrumento DEAL para
conocer cuáles fueron los resultados obtenidos y los niveles alcanzados, se presenta un informe de las herramientas digitales implementadas, se
integra una entrevista de salida y evaluación del proceso.
Sin duda, ante la pandemia del COVID-19,
la transformación de los pequeños negocios se convirtió en una necesidad, con
el objeto de incrementar los niveles de venta y evitar que las pequeñas y
medianas empresas desaparecerían. Por otro lado, desde el 2018, de acuerdo a
datos estadísticos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e
Informática (INEGI) la participación del comercio electrónico en el PIB fue del
5.8% (INEGI, 2022). A partir del 2019 se creó un indicador para medir el Valor
Agregado Bruto del Comercio Electrónico, la propuesta presenta un primer acercamiento
a la medición de la compra y venta o intercambio de bienes.
El
identificar en el análisis PESTEL las capacidades de las MiPyMEs contribuyó a
reconocer cuáles eran las oportunidades y amenazas que se visualizaban en el
entorno. Sin embargo, también se permite reconocer que las ventas en línea
abrirían nuevos mercados.
El
proceso de cambio que se implementó en las MiPyMEs tuvo características relevantes, la
disposición de los representantes que cumplió un papel fundamental para realizar la
transformación digital, cuyo objetivo final es el incremento de las ventas a
través de la optimización de procesos e incrementar la eficiencia del negocio
considerando también un cambio profundo en su filosofía y cultura de trabajo.
Para ambas empresas se preparó un plan personalizado para cada una de las
microempresas.
Microempresa 1.
·
Se gestiono
el correo electrónico con la identificación de la empresa para tener
comunicación directa con el cliente.
·
Se generó
un canal de youtube en el cual en conjunto con una agencia de marketing se
generará contenido para atraer clientes a través de capsulas con aportaciones
que agregan valor en el giro de ventas de refacciones.
·
Se generó
una página web utilizando la plataforma Wix que contiene diferentes secciones
como la bienvenida, catálogo de productos, preguntas frecuentes, formulario
para solicitar cotizaciones, horario de servicio, número de contacto y
dirección de la microempresa.
·
En cuanto
a las redes sociales se utilizó Facebook como el medio para promocionar los
productos-
·
El tipo de
mercados con el que la empresa interactúa utilizan la aplicación de WhatsApp
como medio de comunicación directa, por lo que durante el proceso de
consultoría se optó por el uso exclusivo de esta plataforma y se le asesoró
sobre el uso de WhatsApp Business.
·
La empresa
desarrolló el perfil de Mercado Libre para ofertar sus productos a los
clientes, además de generar ventas orgánicas a través de las redes de Facebook.
Microempresa 2
·
Se generó
un perfil de negocio en la plataforma de Google business vinculándolo con la
ubicación del Google maps, generando una tienda virtual con el logo de la
empresa
·
Dentro de
las redes elegidas de acuerdo al tipo de mercado se optó por el Facebook,
creando la fan page, el Instagram destacando su marca.
·
Se generó
la página web utilizando la plataforma
Wix en la cual se presenta los catálogos de los productos que se desarrolla,así
como la visión y misión de la mipyme.
Además de generarse una página de lanzamiento en la cual se dieron a conocer los
medios de comunicación, así como las redes que se utilizan para el contacto con
el cliente.
·
Para la
plataforma de ventas se optó por mercado libre para promover los diseños de
losprodcutos
·
Para esta
mipyme el registro de las marcas y modelos ante el Instituto Mexicano de la
propiedad industrial (IMPI) con el objeto de identificar los pasos para dicho
registro las cuotas y formas de gestión ante dicho organismo, esta última
herramienta es clave dado el giro al que se dedica la mipyme ya que en dicho sector es donde existe mayor
vulnerabilidad al robo de los productos generados.
Además, se concientizó a los responsables de
las mipymes acerca de la importancia de considerar los elementos planteados en
la intervención para alcanzar el posicionamiento de la marca y sobre todo
reconocer cuál era el modelo de negocio de esta, identificando el perfil de sus
clientes y con base a dichos perfiles, los canales y procesos de contacto más
adecuados.
La digitalización en las microempresas se
convierte en un componente clave para el proceso de readaptación a la nueva
normalidad, si bien se utilizaron las herramientas digitales , el gran cambio
fue cultural fue en su aprendizaje organizacional siendo resilientes a los
cambios disruptivos que se enfrentaban. Con la metodología utilizada se espera
que las mipymes continúen con su transformación, y hacer de esta trasformación
una ventaja competitiva, dicho método presenta una hoja de ruta para la
digitalización de las mipymes hasta llegar a un uso intensivo de las
Tecnologías de la información, este modelo es adaptativo dado que las microempresas
que participaron en el estudio eran de diferentes giros, una de venta de
refacciones y otra de diseño de modas. La economía digital o también llamada la
nueva economía ha permitido que las mipymes que representan la columna vertebral
de un país evolucione generando una estructura organizacional diferente, demandando
nuevas habilidades en el talento humano para competir en esta “nueva
normalidad”.
A través del estudio de campo se diagnosticó
la situación actual de la empresa, para cada una de ellas se analizó los
factores del entorno que fueron insumo importante para la generación del plan
de acción de forma individualiza de acuerdo a las realidades de dicho entorno.
Por otro lado, es de suma importancia
destacar que el diseño de investigación-acción es un proceso de intervención
que algunos autores consideran como los diseños complementarios o mixtos, por
que utiliza datos cualitativos y cuantitativos. La investigación acción es un
proceso dialéctico, los hechos se conceptualizan, se planifican y se ejecutan
las acciones en el cual se transforma los contextos, así como a los sujetos que
se hacen parte de la mejora de dicha transformación.
Es importante destacar que un proceso de
transformación digital abarca a todas las áreas de la empresa, independiente
del giro y tamaño de la unidad económica, teniendo como limitaciones la
inversión y los costos que deberá incurrir la MiPyME para continuar con dicho
proceso. Por otro lado, la adquisición de las competencias digitales por parte
de los responsables y de todo el personal que labora en las MiPyMEs permitiría
que las transformaciones sean sostenibles a lo largo del tiempo para lograr
generar una cultura digital y alcanzar un nivel de madurez que genere una
ventaja competitiva.
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[1] Doctorado;
Profesor de tiempo parcial; departamento de finanzas y administración, División
de ciencias sociales y administrativas; Campus Celaya-Salvatierra; Universidad
de Guanajuato; pymes, planeación y manufactura; mtiburcio@ugto.mx. orcid.org/0000-0003-3370-5448
[2] Doctorado;
cargo; Profesor de tiempo completo; departamento de finanzas y administración, División
de ciencias sociales y administrativas; Campus Celaya-Salvatierra; Universidad
de Guanajuato; finanzas, costos, MiPyMEs,
emprendimiento, educación, monteroe@ugto.mx.
[3] Doctorado;
Profesor de tiempo completo; departamento de estudios culturales, políticos y demográficos , División de ciencias sociales y
administrativas; Campus Celaya-Salvatierra; Universidad de Guanajuato; mipymes,
emprendimiento y bienestar subjetivo; godinez.r@ugto.mx. orcid.org/0000-0003-2612-8996